Beschwerde lesen

Mein Vertragskonto mit der o. g. Kundennummer sollte gemäß meiner fristgerechten Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt, nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit Mitte April 2024, beendet werden.

Leider erhielt ich jedoch eine Kündigungsbestätigung, die das Vertragsende auf Mitte Dezember 2024 festsetzt.

Nach einem Telefongespräch mit Ihrem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass es sich hierbei um einen offensichtlichen Systemfehler handelt. Mir wurde versichert, dass mein Vertrag zum Grundversorger wechseln würde und ich anschließend eine erneute Kündigung mit einer Frist von zwei Wochen einleiten könne. Des Weiteren wurde mir zugesichert, dass dieser Wechsel innerhalb weniger Tage vollzogen würde. Ich solle spätestens Ende der Woche wieder anrufen, falls bis dahin nichts geschehen ist.

Gesagt, getan, heute wurde ich gebeten, am kommenden Montag erneut anzurufen, um dann mit Ihrer Beschwerdeabteilung verbunden zu werden. Diese erneute Verzögerung führt nicht nur zu einer unerwünschten Hinauszögerung meiner Kündigungsmöglichkeit, sondern verursacht auch beträchtlichen Stress und Unannehmlichkeiten.

Ich fordere Sie daher nachdrücklich auf, meinen Wechsel zum Grundversorger unverzüglich zu bestätigen und die entsprechende Kündigung meines Vertrags schnellstmöglich einzuleiten.

Ich bitte um eine umgehende Rückmeldung zu dieser Angelegenheit, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Ich erwarte eine zufriedenstellende Lösung und danke Ihnen im Voraus für Ihre prompte Bearbeitung.