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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 248196
Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 65 Views | 09.04.2024 | 11:48 Uhr
geschrieben von Stefan Schwarzfischer

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Abrechnung wird nicht erstellt, trotz mehrmaliger Aufforderung

Bestell-/Kundennummer: 404 779 190

Zum 31.12.2023 hat mein Vertrag über die Gaslieferung durch E.ON geendet.

Bisher wurde mir aber keine Schlussrechnung zugesandt.

In einem Telefonat Anfang 2024 mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass sich der Versand verzögere, aber im Februar erfolgen würde.

Mit E-Mail vom Februar habe ich die fehlende Schlussrechnung erneut angemahnt und um Überweisung meines Guthabens gebeten. Trotz Fristsetzung bis 02.04.2024 hat E.ON bisher in keiner Weise reagiert.

Eine weitere Mahnung ließ E.ON ebenfalls verstreichen.

E.ON ist seiner gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen, da die Abrechnung innerhalb von sechs Wochen nach Vertragsende hätte erstellt werden müssen.

Sollte wieder keine Reaktion erfolgen, werde ich den Fall an die Schlichtungsstelle abgeben.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Abschlussrechnung und Auszahlung des Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.04.2024 | 11:48
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Stefan,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass sich die Erstellung Ihrer Schlussrechnung so ungewöhnlich verzögert. Unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Abrechnung kümmern sich immer darum, alle Rechnungen möglichst innerhalb der Sechs-Wochen-Frist zu erstellen. Leider konnten wir dies bei der Abrechnung Ihres Vertrages nicht gewährleisten. Wir haben unseren zuständigen Fachbereich sofort informiert, damit Sie Ihre Rechnung jetzt so schnell wie möglich erhalten.

Wir würden uns freuen, wenn wir damit zu einer schnellen Klärung Ihres Anliegens beitragen können.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.04.2024 | 13:48
von Stefan Schwarzfischer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
So schnell kann es gehen, am selben Tag abends war meine Rechnung erstellt und zugestellt.
Ich versuche jetzt gerade noch zu klären, ob die Abrechnung auch stimmt, den andere Anbieter rechnen nicht so kompliziert wie E.ON zum Thema Gaspreisbremse.




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