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72 Views | 11.04.2024 | 13:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertrag-Nr. 402474697
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei E.ON Energie und nutze seit über einem Jahr das E.ON-Kundenportal über Ihre Homepage und mit der APP auf meinem Handy.
Seit ungefähr Anfang dieses Jahres werden meine Kundendaten nach dem Login nicht mehr angezeigt, weder über Internet/Homepage noch über Handy/App.
Gefühlte unzählige Male habe ich diesen Missstand an E.ON schriftlich und telefonisch gemeldet. Es sollte immer geholfen werden. Bis heute hat sich niemand darum gekümmert. Sogar eine offizielle Beschwerde blieb unbeantwortet.
Nach dem LOGIN erscheint immer die Meldung:
"Wir bitten um Entschuldigung - Aktuell können Ihre Vertragsdaten nicht geladen werden. Bitte melden Sie sich bei uns über unser Kontaktformular."
Ein Abmelden ist nach angezeigter Fehlermeldung möglich.
Ich habe es mit verschiedenen Browsern und Endgeräten versucht.
Meine LOGIN-Daten (meine E-Mail-Adresse und mein Passwort) wurden immer korrekt eingegeben.
Ich habe bereits beim Kundendienst angerufen und es wurde ein neuer LOGIN mit neuem Passwort erstellt.
Es liegt definitiv nicht am Passwort.
Leider ohne Erfolg. Die oben genannte Meldung erscheint erneut.
Ich bitte um Rückmeldung bzw. Information von E.ON Energie, wie der Fehler behoben werden kann.
ofortantwortHallo Patric,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie keinen Zugriff auf Ihre Daten haben. Ihr Anliegen liegt bereits bei unseren zuständigen Kollegen. Diese schauen sich alles einmal genauer für Sie an und kümmern sich um alles Weitere. Unsere Kollegen melden sich dann anschließend gern mit mehr Informationen wieder bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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