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57 Views | 18.04.2024 | 11:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: FBN - V00565515 Vertragsnummer / FBN - 00454288 Kundennummer
Wir haben einen Vertrag bei E.ON Highspeed abgeschlossen.
Der Anschlusstermin sollte der 06.03.2024 sein, zwischen 8:00-13:00 Uhr. Bis heute ist dies nicht der Fall.
Die Fritz!Box konnte angeblich nicht zugestellt werden, danach wurde unsererseits mehrfach darum gebeten, sie nochmals zuzuschicken und von uns eine Sendungsnummer angefordert.
Es ist reine gar nichts passiert, weder eine Antwort, noch eine Auskunft, einfach nichts!
Wir haben unzählige Telefonate mit der Hotline geführt (ca. 9- bis 10-mal), aber keine dieser Personen war in der Lage, uns weiter zu helfen, was ich sehr bedenklich finde.
Die einzige Aussage, die ich gehört habe, war immer wieder, dass sich jemand melden und um unser Anliegen kümmern würde.
Es wurde auch etliche E-Mails an die Service-Adresse geschickt, es kamen immer nur generierte Antworten zurück. Lächerlich!
Ich bitte endlich um eine Information, wie es weitergeht! Wir sind seit drei Monaten ohne Internet.
ofortantwortHallo Maria Anna,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie verärgert und enttäuscht haben.
Wir haben hier einen wirklich guten Draht zu den zuständigen Kolleginnen und Kollegen. Dort haben wir eben direkt Bescheid gesagt, damit sie sich priorisiert um die Klärung kümmen und sich bei Ihnen melden. Das wird nun ganz bestimmt (und endlich) gut klappen. :-)
Es freut uns, wenn wir so unterstützen konnten und wir wünschen Ihnen einen schönen Donnerstag.
Herzliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Das erneute Anschreiben müssen Sie in Form einer neuen Beschwerde
bitte persönlich erledigen!
ReclaBox-Team
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