260 Views | 10.05.2024 | 10:58 Uhr
geschrieben von Dirk Brokatzky
Ich habe vor ca. drei Jahren einen Solar-Konverter (Akku-Pack) erworben.
Nun weist das Gerät einen Defekt auf und ich wollte wissen, an wen ich mich zwecks einer Reparatur wenden muss.
Leider wird mir die Auskunft darüber verweigert, bzw. man lehnt selber eine Reparatur ab.
Auch den Hersteller möchte man mir nicht nennen.
Meine Forderung an pearl.de:
Kontaktdaten zwecks eines Kostenvoranschlags für eine Reparatur.
Firmen-Antwort ausstehend seit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Das heißt, eine Reparatur wäre dann nur bei chinesischen Händlern in China möglich. Also zumindest theoretisch. Sprich in der Praxis nicht durchführbar.
Sie könnten nur selbst anhand Ihrer Unterlagen zum Gerät recherchieren, wo Ihre Ware herkommt/welcher Hersteller oder Händler dazu einen Support anbietet. Oder wo ähnliche Artikel von deutschen Händlern angeboten werden (schließlich kommt eh fast alles aus China) und dort für eine Reparatur anfragen.
Dass "pearl.de" diesbezüglich Hilfe verweigert, ist fast typisch für dieses Unternehmen. Die legen auf Kundenbindung nicht unbedingt wert.
keinen Support an, daher ist es uns nicht möglich und auch nicht zielführend, die Kontaktdaten weiterzugeben.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Auch wenn dies nicht die von Ihnen gewünschte Nachricht ist, bitten wir um Verständnis.
Hahaha. Uns hat man einen kaputten Artikel als Ersatz übersandt. Auf dreimalige Rückfragen und Bitte um einen funktionierenden Artikel wurde nicht reagiert. Trotz unserer Gewährleistungsrechte. Seitdem heißt es für uns: kein Kauf mehr bei Pearl.
Wo man defekte Elektroartikel entsorgen kann, kann der BF selbst ermitteln. Das ist nicht Aufgabe von Pearl.