Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (22297)
ALICE hält Internetgeschwindigkeitszusage nicht ein!
Im Oktober 2009 habe ich den Alice Fun Max Flat-Vertrag abgeschlossen, der mir eine Internetgeschwindigkeit von bis zu 16.000 kbit/s versprach.
Im ersten Schreiben nach dem Vertragsabschluss wurde mir dann schon übermittelt, dass Surfen an meiner Anschlussadresse nur mit einer Bandbreite von 384 bis 1500 kbit/s möglich sein würde (mitten in Berlin). Damit hatte ich mich abgefunden. Doch letztendlich habe ich eine Internetgeschwindigkeit von rund 225 kbit/s! Das ist einfach ungenügend. Um meine E-Mails abzurufen, benötige ich mehr als 5 Minuten...
Mehrmals habe ich mit dem Alice-Kundenservice (natürlich zu enorm hohen Kosten) telefoniert und um Stellungnahme und baldige positive Veränderung meiner Bandbreite gebeten.
Auch per E-Mail habe ich immer wieder Kontakt aufgenommen. Immer wieder wurde ich lediglich darauf hingewiesen, dass die Angaben zu den Bandbreiten in deren Verträgen immer Bis-Zu-Angaben seien.
Das ist mir klar, liebes Alice-Team.
Doch trotzdem erwarte ich, dass wenigestens die Angaben, die Sie mir zu meiner Anschlussadresse liefern (ab 384 kbit/s) stimmen und eingehalten werden.
Da dies nicht so ist, Vertragsbedingungen also nicht eingehalten werden, habe ich bereits schriftlich um die Durchsetzung eines Sonderkündigungsrechts gebeten. Dies wurde abgelehnt (Begründung: es seien ja Bis-zu-Angaben).
Ich fordere also nun, dass ich vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen kann und möglichst bald aus dem 2-Jahres-Vertrag herauskomme.
von ReclaBoxler-4386139: Alice (weiblich) ist altdeutsch und bedeutet "Gott ist Fülle". Das zum Vornamen - und das Bild zum Schauen. Und wenn Sie in Frankfurt (Bild Server) leben, da gab es mal ne Blonde, die nannte sich Nitribitt und kannte kein Internet. Kennen Sie die denn? Gruß von Alice aus HH-Mitte. Kann hier 5 MB bieten, das reicht mir Opa aus. ;-)
Wenn Sie noch nie davon gehört haben, warum müssen Sie dann Ihren Senf dazugeben? Um allen zu zeigen, wie toll Sie sind, weil Sie einen anderen Anbieter haben?
Beschwerde ist noch nicht gelöst.