1&1 Telecom GmbH (Montabaur)
Seit drei Wochen ohne Festnetzanschluss
Am 03.09.2008 habe ich ein Surf & Phone Komplettpaket bei der Firma 1und1 Internet AG bestellt, welcher mit dem Formular zur Rufnummernmitnahme und per 04.09.2008 von 1und1 auch angenommen wurde.
Es haben sich bereits 1 ReclaBoxler angeschlossen.
Nach Nachfrage an der Hotline wurde mir versichert, dass mein Wunschtermin vermerkt wurde.
Am 13.11.2008 stellte ich mit Hilfe meiner alten Fritz Box Phone fest, dass die DSL Leitung geschalten ist. Über die im 1und1 Kontrollzentrum vermerkten Zugangsdaten konnte ich am 14.11.2008 den DSL Anschluss in Betrieb nehmen, obwohl mir die Technikhotline versichert hatte, dass es mit meiner alten Hardware auf keinen Fall funktionieren wird.
Per Mail hatte ich am 13.11.2008 nachgefragt warum ich nicht über den Schalttermin informiert wurde, und warum die Hardwarelieferung noch nicht erfolgt ist. Außerdem erfolgte keine zum Komplettanschluss gehörende Telefonschaltung (VOIP)
Seit dem 14.11.2008 versuche ich ohne Erfolg per Hotline oder Mail von 1und1 einen Schalttermin des Festnetzanschlusses und einen Termin der Hardwarelieferung zu erfahren.
Die Antworten von 1und1 umfassen dabei einen weiten Bereich der Gründe für nicht erfolgte Schaltung bzw. Lieferung mit ständig neuen Aussagen, von technischen Fehlern über Softwarefehler in der Datenbank bis zum Lieferverzug des Herstellers der Hardware.
Das geht bis zu den Aussagen das mit Hochdruck daran gearbeitet wird, und das nun schon drei Wochen, bzw. das der Versand in Kürze erfolgt auch schon seit zwei Wochen.
Auf diese Weise konnte ich nur den Eindruck gewinnen einfach nur hingehalten zu werden.
Außerdem wurde mir aus völlig unverständlichen Gründen und trotz Nachfrage bei der Hotline ein Techniker der Telekom geschickt, der natürlich nur die Störungsfreiheit der Leitung feststellen konnte weil ja noch kein VOIP Telefon geschalten wurde.
Zugute halte ich 1und1 das Angebot einer Gutschrift für meine Hotlinekosten, obwohl ich nicht weiss ob diese ausreichen wird, und die eventuelle Bereitschaft zur Übernahme meiner mir durch den fehlenden Festnetzanschluss entstehenden Mobilfunkkosten. Allerdings lässt dieses Angebot auch befürchten, dass der jetzige unhaltbare Zustand noch Wochen- oder Monatelang andauert.
Somit ist der Stand meines Auftrages:
Bis jetzt hat sich trotz Ankündigung noch kein Mitarbeiter von 1und1 mit mir in Verbindung gesetzt. Weiterhin werde ich nur um Geduld gebeten und ohne klare Informationen gelassen.
Nach wie vor funktioniert weder mein Festnetzanschluss noch habe ich Hardware geliefert bekommen.
Was mir am 29.12.08 passiert ist, kann man hier komplett nachlesen
www.vorsicht-falle.net/viewtopic.php?t=420
Nur noch eine Anmerkung: nachdem man mir mitgeteilt hatte das eine Stornierung der Kündigung nicht mehr möglich ist wurde ich am nächsten Tag von 1und1 angerufen warum ich kündige.
So langsam kann ich dieses Verhalten der 1und1 Mitarbeiter nicht mehr nachvollziehen.