Beschwerde lesen

Eigentlich sollte alles so schön werden. Neue Wohnung, neuer Internetanschluss...

Am 31.08.2008 habe ich einen Vertrag bei 1&1 abgeschlossen. Der nette Verkäufer stellt mir in Aussicht, in den nächsten drei, aber spätestens in vier Wochen Internet zu haben.

- *HAHA* -

Nach dem Bestätigungsschreiben kam erstmal eine Information über einen Lieferverzug. Tolle Nummer. Am 30.09.2008 hatte ich dann einen Schaltungstermin. Allerdings fand der Techniker der Telekom den Anschluss nicht und fuhr unverrichteter Dinge von dannen. Das müsse ich mit 1&1 klären, hieß es.

Am nächsten Tag hatte ich auch schon Post von 1&1 mit der Bitte um neue Terminvereinbarung. Ja klar, nichts leichter als das, DACHTE ICH. Denn bei 1&1 fliegt man nicht nur aus der Warteschleife, sondern niemand ist verantwortlich oder sagen wir mal so: Niemand fühlt sich verantwortlich.

Ich habe sogar eine nette SMS von 1&1 erhalten, dass ich einen Termin vereinbaren soll. Fragt sich nur wie?! Am 20.10.2008 schrieb mir 1&1, dass ich binnen sechs Tagen einen Termin vereinbaren soll, da mein Vertrag ansonsten "zwangsstorniert"würde.

Mein letzter Einfall war dann, eine e-Mail an 1&1 zu schicken, da telefonisch ja niemand erreichbar ist. Aber statt mir, wie in meiner e-Mail vom 21.10.08 formuliert, einen Termin schriftlich mitzuteilen, hat 1&1 meinen Auftrag storniert. Wie aus den nachfolgenden Schreiben hervorgeht, wurde mein Vertrag allerdings wieder neu angelegt.

Und noch besser kommt, dass ich das zuerst erhaltene Modem zurückschicken muss, nur damit ich ein anderes bekomme.

Aber dafür soll ich nun einen Gebühr zur Neuanmeldung + Porto & Verpackung zahlen. Mit welcher Berechtigung, frage ich mich? Für mich ist das Betrug am Kunden. Und auch am Mitarbeiter. Denn dem Verkäufer des Anschlusses hat 1&1 glatt mal die Provision für meinen Vertrag gestrichen. Tolle Firma!

Da ich selbst im Kundenservice arbeite, ist mir so ein Verhalten schleierhaft. Service ist gleich Null. Hauptsache, die Kohle stimmt.

Ich kann allen  Interessenten von 1&1 nur abraten. Aus max. vier Wochen wurden drei Monate, bis ich bei 1&1 endlich Internet hatte. Und der Papierkrieg nimmt kein Ende.

1&1 kostet nicht nur richtig Geld, sondern auch richtig Nerven!!!