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Kundennummer: 1100111129

Im Herbst 2009 habe ich einen Anbieterwechsel zum 30.09.09 durchgeführt. Schon dieser Vorgang wurde verschleppt und erst zum 30.11.2009 durchgeführt. Begründung, der Netzbetreiber hat die Kündigung wegen abweichender Angaben abgelehnt.

Dabei muss man wissen, dass in meinem Fall der Gaslieferant "E wie Einfach", wie auch der Netzbetreiber "E-On-Avacon" zum gleichen Konzern (E-On) gehören. Nachdem der Wechsel mit Verzögerung über die Bühne gegangen war, warte ich bis heute auf eine Jahresabrechnung 2009.

Am 28.02.10 habe ich das erste Mal per Mail die Abrechnung angefordert. In der Antwort wurde ich um ein "wenig" Geduld gebeten, da angeblich der Umrechnungsfaktor (M³ in KWH) des Netzbetreibers noch nicht vorliegt (gleicher Konzern).

Am 2.03.10 habe ich geantwortet und darauf hingewiesen, dass bei meinem Nachbarn, Haus und Gasanschluss direkt nebenan (Gaslieferant u. Netzbetreiber ist hier E-On-Avacon) die Jahresabrechnung per 30.11.2009 bereits im Dezember erstellt worden ist. Der Umrechnungsfaktor ist also bekannt und es sollte also kein Problem sein, diesen im Konzern bekannt zu machen.

Am 04.03.10 wurde ich per Mail noch einmal vertröstet und um "etwas Geduld" gebeten und auf das Fehlen des Umrechnungsfaktors seitens des Netzbetreibers hingewiesen.

Am 30.03.10 war meine Geduld dann stark strapaziert und ich habe per Mail noch einmal "dringend" um eine kurzfristige Jahresabrechnung gebeten.

Hier die umgehend eingegangene Antwort:

Sehr geehrter Herr Glasbrenner,

Vielen Dank für Ihre E-Mail vom 30. März 2010. Auch wenn wir alle Hebel in Bewegung gesetzt haben, konnten wir Ihre Anfrage leider noch nicht abschließend bearbeiten. Wir unternehmen jedoch weiterhin alles, um Ihnen die gewünschten Informationen schnellstmöglich zukommen lassen zu können.

Im Voraus herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Alleine der Satz: "...um Ihnen die gewünschten Informationen schnellstmöglich zukommen lassen zu können" ist eine Frechheit. Ich wünsche keine Informationen, sondern die Jahresabrechnung für die Gaslieferungen 2009.