Beschwerde: Monteur verschuldet - aber mir berechnet

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386 Views | 09.04.2010 | 14:51 Uhr

geschrieben von Th. Lappe

Telekom Deutschland GmbH (Nürnberg)

Monteur verschuldet - aber mir berechnet

Durch die Umstellung auf einen neuen Telefon-Internet-Tarif verursachte die Telekom 2009 - warum und wie auch immer - bei mir einen Telefon-Absturz: Ich war nicht mehr erreichbar, meine private Leitung gekappt. Ein Monteur kam, gestand den Fehler seitens der Telekom ein und reparierte den Schaden. So weit, so gut. Mit der nächsten Rechnung (Nov. 2009) aber wurde mit sein Stundenaufwand in Höhe von 60 Euro berechnet. Ich habe mich beschwert, es sei doch ein eingestandener Fehler der Telekom gewesen - und man sagte mir zu, mir die 60 Euro gutzuschreiben.

SCHLAGWORTE

Armutszeugnis
Stellvertreter
Absturz
Umstellung
Gutschrift

Darauf warte ich seit 5 Monaten!! Auf 60 Euro! Nach erneuter, sehr lautstarker Klage im Telekomladen ließ sich die Shop-Chefin verleugnen (obwohl sie mir die Gutschrift persönlich unterschrieben hatte!) und schickte ihren Stellvertreter vor. Der konnte mir wieder nur mitteilen, binnen 2 weiterer Monate würde ich meine 60 Euro erhalten, mehr könne er nicht für mich tun. Das ist bis heute nicht geschehen!

Es ist ein Armutszeugnis, dass die Telekom nicht imstande ist, binnen 5 Monaten das Geld an Kulanz zu überweisen. Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, wäre ich schon pleite, sorry.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: 60 Euro

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Kommentare und Trackbacks (3)

09.04.2010 | 19:45

von Gustav Tränensack | Regelverstoß melden

Th. Lappe: Typischer Fall von "die linke Hand weiß nicht, was die rechte macht"! Dieses Phänomen ist bei der Telekom leider sehr oft anzutreffen. Ein großes unübersichtliches Unternehmen ohne erkennbare Organisationsstruktur.

Dabei ist Herr Obermann mal mit dem Ziel angetreten, den Kundenservice von Grund auf zu erneuern und zu verbessern. Seit er aber in die Fänge von Frau I. geraten ist, hat sein Elan spürbar nachgelassen...

09.04.2010 | 22:27

von Richard Bilz | Regelverstoß melden

Da kann ich nur sagen: schicken Sie sofort einen Zahlungswbefehl. Bei mir hat die Recom sogar mehr als 300 Euro abgezockt und trotz Anrufen und Entschuldigungen ploetzlich behauptet, dass die keine Unterlagen mehr haetten.
Sie verkauften mir einen DSL-Anschluss in einem Gebiet, wo es nicht funktionierte. Dnteuer, drueckte sich drei Stunden bei mir herum und gestand dann: "Hier geht kein DSL". Trotzdem wurden mit mehjr als 300 Euro abgebucht und nie bezahlt. Angeblich haetten sie keine Unterlagen.
Mein Kommentar: "Strafanzeige wegen systhematischer Abzocke".

10.04.2010 | 19:53

von Der Engel | Regelverstoß melden

Auf Ihrer Telekom-Rechnung und im Internet finden Sie Kontaktadressen. Wenn Sie sachlich Ihren Vorgang schildern, wird man Ihnen alles wieder erstatten. Sie mussen eben nur sachlich bleiben.

So habe ich alle Reklamationen bisher von Telekom vernünftig gelöst bekommen.

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