Beschwerde lesen

Bereits im Januar 2010 habe ich mich telefonisch bei E WIE EINFACH (Kundennr. 1100798080A) beschwert, da ich bis dato noch keine Jahresabschlußrechnung für 2009 erhalten hatte.

Im Februar Aufforderung zu unverzüglichen Erstellung einer Jahresabschlussrechnung für 2009 per E-Mail. Antwort von E WIE EINFACH Ende Februar 2010:

"Gern beantworten wir Ihr Anliegen zur Erstellung Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung für den Gasliefervertrag.
Da Sie Ihren Zählerstand in m³ ablesen, wir Ihren Verbrauch aber in kWh abrechnen, benötigen wir zur Erstellung Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung den aktuellen Umrechnungsfaktor. Der Umrechnungsfaktor wird von Ihrem Netzbetreiber, der LSW LandE-Stadtwerke Wolfsburg GmbH & Co. KG, ermittelt. Da der Umrechnungsfaktor je nach Versorgungsgebiet und auch während des Jahres variiert, sind wir zur Berechnung Ihres Gasverbrauches auf die Mitteilung Ihres Netzbetreibers angewiesen. Derzeit warten wir auf eine entsprechende Mitteilung der LSW LandE-Stadtwerke Wolfsburg GmbH & Co. KG.
Auch wenn wir alle Hebel in Bewegung gesetzt haben, konnten wir diese Anfrage leider noch nicht abschließend klären.
Sobald uns dieser Wert vorliegt, erstellen wir Ihre Jahresverbrauchsabrechnungen und lassen Ihnen diese umgehend zukommen
Bis dahin bitten wir Sie um ein wenig Geduld, vielen Dank für Ihr Verständnis."

Am 07.04.2010 Fristsetzung mit Androhung von Rechtsmitteln. Antwort von E WIE EINFACH vom 09.04.2010:

"Vielen Dank für Ihre Nachricht vom 07.04.2010. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.

Wie bereits mitgeteilt, benötigen wir, um Ihre Abrechnung erstellen zu können, genau für unseren Abrechnungszeitraum einen gewichteten Brennwert von Ihrem Netzbetreiber. Aus diesem Grund müssen wir uns mit dem Netzbetreiber in Verbindung setzen und die "korrekten" Daten abfragen. Und genau hier liegt das Problem, warum Sie eine verzögerte Abrechnung bekommen: Die Antwort des Netzbetreibers lässt auf sich warten und Ihre Rechnungsstellung seitens E WIE EINFACH steht aus.

Zurzeit existieren leider noch unterschiedliche Auffassungen über die Verpflichtung zur Datenlieferung und deren Prozesse, die es kurzfristig zu lösen gilt. Hier haben wir Juristen und die Bundesnetzagentur eingeschaltet, um die Werte schneller von den Netzbetreibern einzufordern.
Wir hoffen, wir konnten mit dieser Erläuterung klarstellen, warum es zurzeit leider zu Verzögerungen Ihrer Rechnung kommt. Sobald uns die erforderlichen Daten vorliegen, werden wir umgehend die Rechnung erstellen.
Wir wollen Sie mit diesem Vorgehen in keiner Weise verärgern oder Ihnen Ihre Endabrechnung vorenthalten. Wir sind an interne Fristen gebunden und können diese auch nicht umgehen."

Am 09.4.2010 telefonische Beschwerde bei der Bundesnetzagentur.

Weiteres Vorgehen:

Wenn bis zum 22.04.2010 keine Jahresabschlussrechnung Gas vorliegt, wird diese gerichtlich eingeklagt werden nebst Verzinsung des angefallenen Guthabens.