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847 Views | 27.04.2010 | 16:35 Uhr
geschrieben von Ullrich Thétard
Anfang 2009 habe ich Entertain Comfort bestellt. Nach einem Totalausfall von Internet und Entertain Comfort im Herbst hat die Telekom den Internetanschluß wieder instandgesetzt, nicht aber Entertain Comfort, was nur noch Standbild zeigte.
Nach vielen erfolglosen Telefondiagnosen kam ein Techniker, der auch nichts erreicht hat. Anfang 2010 habe ich Entertain Comfort wegen Nichterfüllung fristlos gekündigt. Die Kündigung wurde auch schriftlich bestätigt, mir wird die Leistung aber bis heute weiter berechnet.
Die Telefonhotline kann mir keinen zuständigen Sachbearbeiter nennen.
Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH:
Umstellung des Tarifes und Erstattung der trotz Nichtleistung gezahlten Beträge für Entert. Comf.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Nehmen Sie Emailkontakt in Verbindung mit Ihrer Kundennummer und reklamieren Sie Ihre Rechnung höflich. Das hat bei mir auch geholfen. Ich habe sogar die Anrufkosten zu 0180... (T-Home Entertain) erstattet bekommen, weil man meiner Ehefrau, die Nichtvertragspartner von Telekom ist, das Entertainpaket per Telefon andrehte. Ich habe sogar angekündigt, eine gerichtliche Unterlassungsverfügung zu bewirken, wenn man noch einmal meine Ehefrau anruft. Das hat geholfen. Alle Kosten wurden mir in dieem Zusammenhang erstattet.
Bei der DT scheint niemand zuständig zu sein. Man spricht immer nur mit Sachbearbeitern, die keinerlei Befugnisse haben. Ein Ansprechpartner wird auch auf Nachfrage nicht genannt!