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1805 Views | 03.05.2010 | 16:58 Uhr
GLS Germany (Schortens)
GLS Germany und die Paketabholung
Aufgrund eines Garantiefalles hat Samsung (Firma Bitronic) mir zugesichert, durch die Firma gls germany von meiner Hausanschrift einen schadhaften Monitor abholen zu lassen.
Leider konnte aufgrund mangelnder Kommunikationsmöglichkeit mit dem Transporteur der erste Abholtermin von mir nicht wahrgenommen werden. Ich wußte nicht, wann er in den drei angekündigten Tagen bei mir klingeln würde.
Mir wurde vom Abholer eine Nachricht hinterlassen, nach der ich am 03.05.2010 um 10 Uhr die Ware zu Hause bereit halten soll. Das tat ich, weil für mich leider z.Zt. keine andere Übergabemöglichkeit in Frage kommt.
Am 03.05. kam ich um 09:43 zu Hause an. Zu diesem Zeitpunkt war seit mindestens fünf Minuten der Fahrer von gls-germany wieder von meiner Anschrift weg. Auf der hinterlassenen Benachrichtigung stand jedoch, dass ich um 09:45 nicht angetroffen wurde.
Schade. Weder mein Arbeitgeber noch ich haben für diese unnötige Fahrt und vergeudete Zeit Verständnis. Leider hat die Hotline (ein unverhältnismäßig teueres Telefonat) nichts konstruktives ergeben. Schön wäre, wenn der Fahrer/die Fahrerin telefonisch zurückgeordert werden könnte.
Nun hoffe ich, dass die vom Fahrer vorgeschlagene Zeit heute Abend eingehalten wird. Dafür muß ich leider einen Abend bei der Volkshochschule sausen lassen.
nach mehr als 3 Jahre02.02.2014 | 14:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
Ein Mitarbeiter der Samsung-Hotline hat sich mit einem anderen Unternehmen (TNT) erfolgreich um eine neue Abholung gekümmert. Danke. Nun gehe ich davon aus, dass das instandgesetzte Gerät ebenso rückgeliefert wird.
Nach vielen ärgerlichen Telefonaten und zwei und halb Wochen Wartezeit war GLS dann in der Lage, den Monitor abzuholen.
Jetzt möchte Bitronic 240 Euro, um den Monitor zu reparieren, weil durch einen angeblichen Flüssigkeitsschaden die Garantie erloschen ist.
Ich bin aber leider berufstätig. Vollzeit. Die Karte las ich erst am Abend nach der Arbeit. Dachte dann, dass ich von der Arbeit aus anrufe und das Paket mir in die Firma schicken lasse. Pustekuchen - unser Firmentelefon ist für 0900er Nummern gesperrt. (Meine private Nummer übrigens auch!)
Eine andere Nummer war auf der Karte nicht angegeben. Auch übers Internet kam ich nicht weiter. Also war ich auch beim zweiten Zustellversuch nicht zu Hause.
Nun sollte ich das Paket abholen! Nur wo?
JEDER andere Paketdienst hat auf seinen Benachrichtigungskarten eine Abholadresse stehen und die Öffnungszeiten. Doch GLS nicht! Nach langen Internetrecherchen fand ich dann doch eine "normale" Telefonnummer. Dort sagte man mir dann auch, wann und wo ich mein Paket abholen kann. Was ich dann auch getan habe. Aber verärgert bin ich sehr.
Auf meine Beschwerde in dem Paketshop sagte man mir, die Hotline müsse ja auch was verdienen, deshalb ist auf den Benachrichtigungskarten nichts angegeben und man ist gezwungen, die teure Nummer anzurufen.
Sehr kundenfreundlich. Ich würde niemals mit GLS versenden!