Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Vodafone-Service gibt Betrug zu!
Im Oktober 2009 sind wir mit einem bestehendem Arcor-DSL-Vertrag von Duisburg nach Moers umgezogen.
Wie vorherzusehen, ist dies trotz achtwöchiger vorheriger Ankündigung völlig schief gelaufen. Und verzögerte sich um ca. sechs Wochen.
Nach langen Hin und Her teilte mir die Vodafone-Hotline mit (ja, inzwischen war Arcor Vodafone und wusste oft selbst nicht, wer zuständig war), ich solle mir in einen Vodafone-Shop einen kostenlosen UMTS Stick abholen.
Mehrfache Nachfrage nach eventuellen Mehrkosten wurden inzwischen genervt verneint: "Ich hab ihnen das jetzt schon mehrfach gesagt, das kostet nichts"
Der dritte Vodafone-Shop konnte mir dann auch eine Stick anbieten, wollte dafür aber 25,-- € pro Monat haben.
Also, direkt im Laden Kontakt zur Hotline: Hier wurde jetzt festgestellt, dass ich zwar einen Vertrag abschließen muss (damit der Stick ausgebucht werden kann), dieser aber direkt von der Hotline wieder storniert wird.
Also, mit schlechten Vorahnungen unterschrieben und den Stick mitgenommen.
Sofort nach der Freischaltung von DSL eine E-Mail an die Vodafone-Hotline mit der Nachfrage zum Verbleib des Sticks und zur Erstattung von zu viel gezahlten Gebühren.
Daraufhin wurde mir auch ein Betrag erstattet. Zu dem Stick keine Rückmeldung.
Dann leider von mir eine Nachlässigkeit bei der Kontrolle der Abbuchungen.
Nach dem Umzug war halt relativ viel Stress angesagt:
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Ich habe brav meinen Vodafone-DSL-Rechnungen kontrolliert und alles war ok.
Im April habe ich aber dann festgestellt, dass mir jeden Monat seit November 24,95 € von Vodafone abgebucht werden, die auf den Rechnungen nicht auftauchen.
Nach langen hin und her mit der Hotline wurde geklärt, dass die Abbuchen von Vodafone-Mobile kommen.
Gespräche mit Vodoafone-DSL endeten so, dass man mir sagte, das, was Vodafone-Mobile da täte, grenze ja an Betrug!
Vodafone-Mobile hingegen sagt mir, dass ich ja selber Schuld sei, wenn ich nur auf zusage der DSL-Hotline so einen Vertrag unterschreibe!
Nach massiven Drängen auf eine Klärung wurde mir dann ein Rückruf in der folgenden Woche versprochen.
Dieser erfolgte wie gewohnt nicht.
Nachfrage meinerseits: "Sie habe sich doch bereit erklärt, alle Kosten zu tragen, von einer Klärung steht nichts im System"
Nun weiß ich langsam nicht mehr, was ich noch glauben soll, da ich mich von Vodafone massiv betrogen fühle und Beschwerden oder Service wie ein Witz behandelt wurden.
Einziger Kulanzvorschlag war eine Gutschrift von 16,-- € je Monat.
Diese sollte aber auf ein von mir nicht genutztes Mobil-Konto erfolgen.
Jetzt warte ich mal wieder auf eine Klärung. Aber sowohl E-Mail als auch telefonische Anfragen werden nicht beantwortet.
Außer einer Kündigung fällt mir inzwischen nichts mehr ein.
Ich finde es inzwischen nicht mehr schlimm, dass Fehler passieren, aber doppelt schlimm, wie der Service mit den Kunden umgeht.
Ich für meinen Fall werde definitiv keine weitere Geschäftsbeziehung mehr mit Vodafone eingehen.
Beschwerde ist gelöst.