Beschwerde lesen

Ich habe am 10.05.2010 ein Paket online bestellt. Dieses machte sich am 11.05. bereits auf den Weg. Laut der Hermes Paketverfolgung war folgendes zu lesen:

xxxx 12.05.2010 08:24:20 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung (xxxx ist die Sendungsnummer).

Also wartete ich am 12.05., leider kam hier kein Hermes Fahrer. (Laut späteren Gesprächen mit dem Onlinehändler und Mail mit Hermes wurde an diesem Tag keine Zustellung versucht, die Angabe online war also schon mal falsch.)

Am 14.05 war ich leider zwei Stunden nicht Zuhause, in denen die Lieferung versucht wurde, zuzustellen. Vermerk auf der Lieferkarte: "Wir kommen wieder am: 15.05.". Also, auch den Samstag gewartet, an dem keiner lieferte.

Zwischenzeitliche Mailkontakte mit Hermes werden grundliegend nur mit Floskeln abgearbeitet, ohne Reaktion auf die Situation und sicherlich auch ohne Kontakt des Fahrers.

Montag 17.05. wieder online der Vermerk: xxx 17.05.2010 10:39:32 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

Aber natürlich auch hier keine Lieferung. Nach Kontakt mit dem Servicezentrum des Onlineshops am 18.05. hieß es nur: "Es gab ohne Angabe von Gründen einen Lieferabbruch". Ob diese Aussage für Samstag oder Montag gilt, sagte mir auch niemand.

Heute, 18.05., warte ich immer noch, angeblich ist das Paket nun priorisiert, ob dies eine Bedeutung hat, entzieht sich meiner Kenntnis. Soeben (während ich diese Beschwerde schreibe) kam folgende Statusänderung: xxxx 18.05.2010 09:16:57 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.

"In der Zweigstelle" klingt für mich nun auch nicht, als ob es geliefert wird. Ob es Willkür des Fahrers ist, oder zu wenige Fahrer in meiner Region, kann ich nicht sagen. So oder so gilt meine Forderung, da diese Situation mit Hermes, leider schon Regelfall bei mir ist!