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Wir haben 2005 sogenannte Swingerstühle (mit Kunstoffseilen bespannt) bei Segmüller gekauft. Unsere Stühle werden sehr wenig benutzt.

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Nach etwas mehr wie zwei Jahren riß an zwei Stühlen die Seilbespannung im Bereich der Sitzfläche. Wir haben uns telefonisch mit dem technischen Kundendienst von Segmüller in Weiterstadt in Verbindung gesetzt.

Orignalton: "Leider ist die Garantiezeit von zwei Jahren abgelaufen, Sie haben keinen Garantieanspruch mehr. Kommen Sie in unser Möbelhaus und kaufen Sie sich neue Stühle."

Über einen freundlichen Verkäufer bei Segmüller erfuhren wir den Namen der Herstellerfirma. Leider bekamen wir vom Hersteller die Antwort: das wäre das Problem von Segmüller, da wir mit Segmüller den Kaufvertrag abgeschloßen hätten. So viel zu Kundenservice.

Jetzt nach fünf Jahren reißen die Kunstsoffseile bereits an vier Stühlen und zwar im Bereich der Rückenlehne, die Stühle sehen erbärmlich aus. Im Dezember 2009 haben wir an die Geschäftsleitung von Segmüller Weiterstadt einen Brief mit diesen Problemen gesendet, inklusive einiger Fotos der defekten Swingerstühle.

Bis heute haben wir noch kein Antwortschreiben von Segmüller bekommen. In Zukunft werden wir Neuanschaffungen bei Mann Mobilia tätigen. Schade, Segmüller Weiterstadt ist ein schönes Möbelhaus, aber an der Kundenbetreung besteht dringend Nachschulbedarf.