Es ist kaum zu glauben, leider jedoch Realität. Seit Freischaltung am 01.03.2010 war es mir nicht möglich, von 1&1 die bestellte und monatlich im voraus bezahlte Leistung der dauerhaft störungsfreien Leitungsnutzung zu erhalten.
Nach vier Besuchen durch einen Techniker der Telekom, einer Vielzahl von Gesprächen mit dem (sehr freundlichen) 1&1 Service und unzähligen Wartezeiten wegen Leitungszusammenbrüchen, zuletzt heute, bin ich mit meiner Geduld am Ende.
Mein Vertragsverhältnis will ich deshalb nicht weiterführen, da im Hinblick auf die erworbenen Erfahrungen nicht zu erwarten ist, daß sich an der mangelhaften Leistung etwas ändern wird und ich jemals den zugesagten Leistungsumfang erhalten werde.
Am 30.05.10 habe ich per Email an Herrn Rüdiger S. vom Leitungsmanagement, mit dem ich bereits Korrespondenz per Email hatte, den Sachverhalt und meinen Rücktritt wg. Nichterfüllung mitgeteilt und um Bestätigung der Vertragsaufhebung sowie einen Vorschlag zur Regelung des Verbleibs der Geräte gebeten. Eine Antwort steht noch immer aus.
In der Annahme, daß es unter den geschilderten Umständen keine Probleme geben dürfte, habe ich mit meiner Rechtsschutzversicherung bisher noch keinen Kontakt aufgenommen.
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Fragen Sie die Techniker, ob Ihre Fritzbox z. B. richtig eingestellt, vielleicht lieg es auch daran und geht ganz gut per telefonischer Begleitung. Ich glaube nicht, dass man Sie aus dem Vertrag entlässt, denn die Anbieter werden immer das letzte Wort haben und sagen, Sie hätten Ihre Pflicht erfüllt.
Bleiben Sie am Ball und viel Erfolg.
auch nicht in der Pflicht, mich künftig anders zu verhalten.
Zu den freundlichen Kommentaren kann ich nur sagen, daß vielleicht nicht deutlich genug das Problem dargestellt wurde. Dieses besteht darin, daß keine dauerhaft ungestörte Leitung geliefert wird, obwohl natürlich die aktuelle Firmware genutzt wird und auch anfangs dem Rat der Hotline gefolgt wurde, selbst - sofern vorhanden - die Leitung durch Stromunterbrechung zu resetten. Daß zudem wegen der Doppelflat auch das Telefon nicht genutzt werden kann, ist zusätzlich unangenehm.
Was Rainer Richtig am 17.06. wo gesehen hat, weiß ich nicht, jedoch bestimmt nicht meine Ereignisprotokolle. An denen würde er heute immer noch lesen und vermutlich auch das Problem erkennen..
Die von mir erwähnte E-Mail v. 30.05. an das Leitungsmanagement war ein WEB.DE E-Mail Einschreiben, das nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist endete am 29.06.2010.
Soweit zum Service, der seit kurzem noch mit einer interessanten Garantiezusage ausgestattet wurde.
Seit also dem 12.07. 20:29 Uhr ist die Leitung gut und störungsfrei. Zunächst verbleibt hier nach den kaum schlechter möglichen Erfahrungen der vier und halb Monate die Skepsis über die nach wie vor vollmundig per SMS verkündeten Feststellungen, daß nun alles in Ordnung sei. Dies war immer nur heiße Luft. Die FritzBox war im übrigen - erwartungsgemäß - auch nicht defekt.
An meinem Entschluß ändert sich nichts, sollten erneut Störungen auftreten.