Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Versand unzuverlässig
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin mit meinem Latein am Ende. Ich habe am 31. 05. 2010 ein Paket aus dem Hause H&M erhalten, diese versenden nur mit Hermes. Da mir die gelieferte Ware nicht paßte, packte ich die Sachen samt der neuen Bestellung (so wünscht es H&M und kostet keinen weiteren Versand) und brachte sie am 02. 06. 2010 mit der Paket Nr. 62561700002616 zum Paket Shop.
Als ich am Freitag am weiteres Paket ablieferte, wunderte ich mich, dass mein Paket vom Mittwoch noch da lag. Ok, ich dachte, wegen dem Feiertag ist es liegen geblieben.
Am Montag wurden dann erst beide Pakete im Paketshop abgeholt, was ich nicht ganz in Ordnung finde, aber ich war froh, dass es doch nun endlich unterwegs war.
Ich wunderte mich, dass ich keine Eingangbestätigung vom Versandhaus über die Rücksendung erhielt, und kontrollierte nochmals. Ich mußte feststellen, dass mein Paket seit Mittwoch in einer Niederlassung liegt und nicht weiter bearbeitet wurde.
Dies habe ich dann gleich Hermes und den Versandhaus mitgeteilt. Hermes antwortet schnell und wies mich darauf hin, dass Retour-Bearbeitungszeit in Versandhäusern einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wie man sieht, hat das Unternehmen in keinster Weise darauf reagiert, dass das Paket noch nicht beim Versandhaus angekommen ist.
Ich habe in meheren Emails versucht, es Ihnen zu erklären, aber es kommt keine brauchbare Antwort. Mir würde schon reichen, wenn in einer Email stehen würde, wir kümmern uns drum, dass das Paket nun zugestellt wird. Dem Versandhaus habe ich es bereits alles mitgeteilt.
Ich finde dies alles sehr ärgerlich, besonders da ich oft Bestellungen mit einer Kreditkarte begleiche und diese mir bei Zustellung der Ware in Rechnung gestellt werden. Durch so eine schlampige Rücksendung dank Hermes würde ich Wochen auf meine Erstattung warten müssen.
Für mich steht fest, ich werde in keinen Shop mehr bestellen, wo ausschließlich über Hermes Versand wird.
16.06.2010 | 10:36
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-pakethermes-europe. de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
ja, da kann ich auch mitreden, nie wieder Hermes!
Das Verhalten der Lieferanten wird auch immer unverschämter, ich vermisse die Zeiten, wo noch der Kunde König war.
Was soll denn dieser Link hier?
Mein Fazit, auch ich bestelle bei keinem Versand mehr, wenn dort ausschließlich "Hermes" anliefert. Das ist unglaublich, die liefern Möbel an, ohne einen darüber zu informieren, obwohl dort nur der Rohbau steht. Man kann sich als Kunde/Verbraucher nur wehren, wenn man einen derart schlechten Lieferservice meidet und wie hier die Möglichkeit hat, es "öffentlich" zu machen!
Ich warte seit gestern. Soll von Hermes ein Paket kommen, aber es wird nichts, da der Fahrer hier bei uns nicht mein Paket ausliefern tut, sondern einfach Annahme verweigert und das habe ich nicht veranlasst. Ich brauche das Paket dringend, ich warte und sehe, dass mein Paket heute noch ankommt, sonst gehe ich vors Gericht.
Auch ich habe schon drei großen Versandhäusern in Deutschland mitgeteilt, dass ich dort nicht mehr bestellen werde, solange sie mit Hermes verenden und da keine Alternative anbieten.
Eine Verkäuferin bei eBay war so nett und verfolgte ein Paket, welches sie mit Hermes an mich abschickte. Das Ergebnis war verheerend, denn erst befand sich das Paket grundlos einen Tag "in Zustellung" und wurde dann, natürlich ohne Benachrichtigung, an den Paket-Shop weitergeleitet und wäre ohne die Information der Absenderin wieder zurückgegangen. Zufällig lag in dem Paket-Shop noch ein an mich adressiertes Paket rum, was auch zurückgegangen wäre, hätte ich das andere Paket nicht abgeholt.
Konsequenz daraus: Ich werde nirgendwo mehr kaufen, wo man die Ware mit Hermes versendet. Was sich Hermes erlaubt, ist unerträglich und gewiss nicht als seriös zu bezeichnen. Mit eBay, dessen Haus- und Hoflieferant Hermes ist, werde ich noch Tacheles reden. Solch eine unseriöse Firma noch hochzuloben ist irrational. Wahrscheinlich wird auch eBay von Hermes gesponsort. Warum sonst sollte jemand einen Dienstleistungsbetrieb loben, an dem nichts lobenswertes zu finden ist.
Eine Verkäuferin bei eBay war so nett und verfolgte ein Paket, welches sie mit Hermes an mich abschickte. Das Ergebnis war verheerend, denn erst befand sich das Paket grundlos einen Tag "in Zustellung" und wurde dann, natürlich ohne Benachrichtigung, an den Paket-Shop weitergeleitet und wäre ohne die Information der Absenderin wieder zurückgegangen. Zufällig lag in dem Paket-Shop noch ein an mich adressiertes Paket rum, was auch zurückgegangen wäre, hätte ich das andere Paket nicht abgeholt.
Konsequenz daraus: Ich werde nirgendwo mehr kaufen, wo man die Ware mit Hermes versendet. Was sich Hermes erlaubt, ist unerträglich und gewiss nicht als seriös zu bezeichnen. Mit eBay, dessen Haus- und Hoflieferant Hermes ist, werde ich noch Tacheles reden. Solch eine Firma noch hochzuloben, ist irrational. Wahrscheinlich wird auch eBay von Hermes gesponsort. Warum sonst sollte jemand einen Dienstleistungsbetrieb loben, an dem nichts lobenswertes zu finden ist.
Nun ist mir das mit Hermes erst passiert, nachdem ich umgezogen bin. Das hat natürlich einige Zeit gedauert, bis sich die Leute gemeldet hatten, welche die Pakete zurück bekamen und ich erfuhr, was für eine Firma Hermes ist. Danach habe ich alle Anbieter gebeten, mit DHL zu versenden. Das ist immer noch billiger, als 2x Porto zu bezahlen.
Soviel dazu, weil das G. I. G. Verhalten bei Käufern immer verblendet.
Man sollte jeden Käufer noch mal mit dem $ Passus deutlich hervorhebend hinweisen, wenn Verkäufer eine Privatperson ist: § 447 BGB trägt das Verlustrisiko nach der ordnungsgemäßen Aufgabe des Pakets allein der Käufer.
Aktueller Fall, dringend benötigter Kindersitz bestellt, dann steht der Freitag in Zustellung. Niemand kommt, am Abend steht da, Annahme wurde verweigert.
Wr waren stinksauer! Noch vor der Zustellung haben die es an den Versender zurückgeschickt und der klu ist, Hermes hat uns unter der kostenpflichtigen Nummer angemeckert, es sei der Versender gewesen, der das wollte.
Kar, der Shop, wo wir treue pünktlich zahlende Kunden sind, will kein Geld mehr von uns?
Haben keinen Kindersitz gehabt und der Sitz war dann ausverkauft. Eine Frechheit, was Hermes sich da rausnimmt und ständig heißt es, wir wären bei der falschen Telefonnummer. Der Verkäufer konnte versichern, dass er es nicht gemacht hat. Werden da auch Anzeige erstatten, da man uns veräppelt hat und auch den Shop verleugnet hat. Lass mir von denen nicht mehr auf der Nase herumtanzen. Ständig klingeln die nicht und schmeißen nur einen Zettel in den Kasten.
Ich habe Anfang August eine Bestellung per Nachnahme aufgegeben und, da ich schon im Dezember schlechte Erfahrungen gemacht hatte, in die Adresse den Namen meiner Nachbarin mit c/o eintragen lassen. Es ist nicht einmal bei meiner Nachbarin angeklingelt worden und ich habe auch nie eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch erhalten, dafür dann den Brief, dass drei Zustellversuche unternommen worden seien.
Habe dann neu bestellt und diesmal meine Nachbarin direkt als Versandanschrift angegeben! Dachte, das sei der ganz sichere Weg, aber nicht mit Hermes. Habe Spätabends zwei Mitteilungen über den Zustellversuch gehabt, aber es war nicht einmal bei meiner Nachbarin geklingelt worden. Der Hammer dann heute: Der Brief über die erfolglosen Zustellversuche ging direkt an meine Nachbarin!
Am Montag ist tatsächlich ein Paket über Hermes Versand angekommen, aber auch nur, weil meine Nachbarin quer über meinen Briefkasten einen Hinweiszettel geklebt hatte, so dass man dort nichts einstecken konnte. Sie hatte ihn dann auch auf das Paket von letzter Woche angesprochen, er wollte es am nächsten Tag vorbei bringen. Tja, bisher war er noch nicht da.
Das Ganze ist einfach nur ärgerlich!
Anrufen ist zwecklos, da eine sehr teure Nummer (0900) und man erst mal in der Warteschleife hängt.
Daher meine Meinung: "HERMES, nein danke".
HERMES LIEFERANTEN FÄLSCHEN UNTERSCHRIFTEN!
Ich habe daraufhin sämtliche Personalausweise der Familie samt diesem Ausdruck an die Fa. Hermes geschickt, mit dem Hinweis, dass ich um Klärung bitte, ansonsten mit diesen Unterlagen zur Polizei gehen würde, um Anzeige wegen Unterschriften- bzw. Urkundenfälschung zu stellen. Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten, lediglich ist ein neuer Fahrer bei uns unterwegs, der inzwischen die Pakete auch wieder nur vor der Tür ablegt.
+++ Ich frage mich nur, wenn der Lieferant schon Unterschriften fälscht, was dann vielleicht mit Paketen passiert, die für ihn einen interessanten Inhalt haben. Unterschriftenfälschung und Diebstahl liegt nicht mehr wirklich weit auseinander! +++
Unser Päckchen wurde in Salzburg von Hermes Mitarbeitern geöffnet
und der Inhalt, eine Goldmünze entwendet. Nach zahlreichen Telefonaten
und Emails warten wir heute noch auf unser Geld. Seitdem verschicken
wir nur noch mit der Deutschen Post. Die reagieren besser auf Probleme.