Ich habe im September des vergangenen Jahres für knapp 2.800,- € Samsung-Geräte gekauft, darunter auch eine BlueRay-Kinoanlage (HT-BD7200). Diese Anlage konnte ich jedoch nur bis Anfang April diesen Jahres komplett nutzen.
Da die Hersteller der BlueRay-Discs mit der Weiterentwicklung der Verschlüßelungssysteme schneller arbeiten, als es Samsung schafft, neue Firmware zum Download bereitzustellen, nimmt mein Player bis heute kaum eine BlueRay-Disc.
Dieses Problem ist Samsung bereits seit April bekannt, man hat mich nun die ganzen Wochen immer gebeten, mich zu gedulden. Letzte konkrete Vereinbarung zwischen Samsung und mir war, die, dass ich mich bis Ende Juni gedulden solle, sollte bis dahin weiterhin keine Firmware verfügbar sein, die mein Problem behebt, würde sich Samsung bei mir erkenntlich zeigen und mich angemessen entschädigen.
Da bis heute keine neue und fehlerfreie Firmware verfügbar ist, kotaktierte ich schließlich Samsung und forderte nun meine zugesagte Entschädigung. Um dieser Entschädigung ein konkretes Bild zu geben, schlug ich Samsung vor, für mich ein Handy (Samsung i8500 WAVE) abzuschreiben und mir dieses als Entschädigung zukommen zu lassen.
Es vergingen einige Tage, bis nun schließlich eine Rückmeldung von Samsung erhielt, darin war zu lesen, dass Samsung mir anbietet, aus Kulanz die Portokosten für eine Einsendung zu erstatten, darüber hinaus bestehe keinerlei Entschädigungsmöglichkeit.
Armes Samsung, ich empfinde dies als Beleidugung und werde daraus meine Kosequezen ziehen.
Meine Forderung an Samsung Electronics GmbH:
Eine angemessene Entschädigung
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2577 Views | 07.07.2010 | 14:55 Uhr
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1. Das genannte Handy ist nur im Laden so teuer, weil es durch zahlreiche Zwischenhändler erst so teuer gemacht wird. Der hausinterne Samsungpreis liegt um ein vielfaches niedriger.
2. Ich wurde durch das Call-Center gefragt, welche Entschädigung ich mir vorsetllen könnte, darauf gab ich diese Antwort mit der Nebenbemerkung - "oder etwas anderes".
3. Wenn ich ein Soundsystem für um die 800,00 € kaufe, erwarte ich einen vernünftigen Support und will mich nicht mit Aussagen zufrieden geben müssen, die z. B. lauten: "Warten Sie auf das nächste Firmware-Update, bisher leider nicht bekannt, wann dies kommt".
Fakt ist jedenfalls: Ich will dieses Gerät nutzen, mit allen Funktionen, bin auch weiterhin bereit, u. U. auf ein Update zu warten, jedoch erwarte ich ein deutlicheres Entgegenkommen von Samsung und nicht nur 7,90 € als Porto-Ersatz.
Beschwerde ist gelöst.
meine neue ht-d 7200 spielte keine normalen cd bzw dvd ab, Samsung lehnt eine reparatur ab
und will mir eine Gutschrift dafür geben das Gerät ist einen Monat alt!