1&1 Telecom GmbH (Montabaur)
Netzprobleme seit vier und halb Monaten nicht behoben
Ich habe schon seit 4 ½ Monaten massive Probleme mit 1 & 1, ständig ist die Leitung weg, vorzugsweise zwischen 12:00 – 14:00 und 17:00 - 20:00, in der Zeit darf ich brav neben d. Router sitzen und alle fünf Minuten das Gerät aus und wieder einschalten. Wenn ich Glück habe, dann bleibt die Leitung für eine 1/23 Std. stabil, meist häufig darf ich 10 – 20 Mal das Gerät resetten.
Trotz ständiger Anrufe bei der Servicehotline, die häufig überlastet war und ich per Handy 20 - 30 Min. in der Warteschleife hänge, wurde das Problem nicht behoben.
Entweder bekomme ich ein SMS, dass der Fehler angeblich behoben wurde, was leider nicht der Wahrheit entspricht, oder ich werde schlicht vergessen, oder man sagte, ich soll zwischen 08:00 – 12:00 Zuhause bleiben, weil der Techniker zu mir ins Haus kommt und sich bei mir melden wird. Was leider nicht passiert ist, und ich des Öfteren umsonst gewartet habe.
Nun habe ich es satt und will den Vertrag fristlos kündigen, aber 1 & 1 hat noch die Frechheit und teilte mir mit, dass ich einem bestimmten Geldbetrag zahlen muss, um mich von dem Vertrag freizukaufen.
Irgendwie widerspricht alles, was einem in der Werbung versprochen wurde. Ich kann all die Interessenten, die vorhaben, bald zu 1 & 1 wechseln wollen, nur davon abraten!
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Teilweise weigerte sich der Support überhaupt eine Störungsmeldung aufzunehmen.
Die Rechnung für Juli werde ich auf alle Fälle zurückbuchen lassen, dann eine außerordentliche Kündigung abgeben, wegen Nichterfüllung des Vertrages.
Gerd: Du stehst nicht zufällig auf der Gehaltsliste von 1und1? Ist ja nicht dein erster Beitrag, der so providerfreundlich ist.
Irgendwie werde ich das Gefühl nicht los, dass Herr Saugmühl entweder bei 1 & 1 tätig ist, oder er ist tatsächlich geistig einwenig zurück geblieben und kann den Sachverhalt nicht mit seinem eigenen Verstand klar kommen.
P. S. Inzwischen hat ein Freund auch ähnliches Problem bekommen und denke ernsthaft nach, den Vertrag mit 1 & 1 fristlos zu kündigen.
Lieber Herr Saugmühl, bitte nicht traurig sein, wenn in Deutschland nur noch die 1 & 1 als Internetprovider gibt, dann existiert dieses Deutschland nur bei Ihnen Zuhause. Vielleicht sollten Sie auch mal aus dem Haus gehen, dann können Sie auch Ihr geistiges Vermögen drastisch vergrößern.
Viele Grüße