Zum 31.05.2010 habe ich den Versorger gewechselt und meinen Vertrag mit E WIE EINFACH beendet. Seit nunmehr über zwei Monaten warte ich auf die Abrechnung zum Vertragsende. Auf alle schriftlichen Anfragen (per Post und E-Mail) wurde mit mitgeteilt. dass eine Abrechnung nicht möglich sei, da Daten/Zählerstände vom Netzbetreiber (EON Mitte, auch ein Unternehmen aus dem EON-Konzern) noch nicht vorlägen.
Warum E WIE EINFACH für einen Vorgang, der bei meinem letzten Versorger (Yello) in fünf Tagen abgeschlossen war, so lange braucht, erschließt sich mir nicht.
Da im letzten Jahr unser Verbrauch deutlich gesunken ist, erwarten wir eine nicht unerheblich Rückerstattung. Alle notwendigen Informationen inkl. dem Zählerstand zum 30.05.2010 habe ich dem Unternehmen übermittelt. Da die Ablesezeiträume des Netzbetreibers nicht mit meinem Abrechnungsintervall übereinstimmen und dieser keine Ablesung vorgenommen hat, ist mir die Argumentation schleierhaft. Ich bin gespannt, ob die (hoffentlich irgendwann ankommende) Abrechnung korrekt ist. Basierend auf den Daten des Netzbetreibers kann Sie das kaum sein. Aber ich lasse mich gerne eines Besseren belehren.
Bei Yello habe ich zum Vetragsende meine Zählerstand telefonisch übermittelt und fünf Tage später eine transparente und korrekte Abrechnung erhalten. E WIE EINFACH kriegt das scheinbar nicht hin.
Mein Kontakt mit dem Support blieb vollständig fruchtlos. E-Mails wurden sensationell langsam und schlecht beantwortet. Die Rückmeldungen (Antwort kann man das nicht nennen) brauchten meist 4-5 Arbeitstage und bestanden aus vorformulierten Textbausteinen. Kundenorientierte Servicequalität sieht anders aus.
Für mich steht heute fest, dass kein Unternehmen des EON Konzerns jemals wieder mein Versorger sein wird. Eine gute Vertrags- bzw. Kundenbeziehung besteht aus mehr, als Rechnungschreiben und Geldabbuchen.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH:
Korrekte Abrechnung und Rückzahlung der zu viel gezahlten Beträge
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695 Views | 14.07.2010 | 11:00 Uhr
ofortantwort
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die Rechnung ist nun eingetroffen, jedoch - wie befürchtet - mit falschen Verbrauchsdaten. Es wurden 905kWh zu viel berechnet und damit 170 EUR zu wenig erstattet. Den Sachverhalt habe ich per Einschreiben umgehend an EON Mitte Netz GmbH und E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH kommuniziert. Ich bin gespannt, wann ich zu meinem Geld komme. Bisher hat mich der Vorgang Zeit, Nerven, Geld und Aufwand gekostet. Gelöst ist meine Beschwerde vorerst nicht.
Trotz allem hat sich der Vorgang erst durch Eskalation beschleunigt. Da sollte sich intern mal jemand mit den Prozessen befassen.