congstar GmbH (Kronberg)
Zwei Abbuchungen statt einer
Auch ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ich habe ein Starterset bei Congstar gekauft = EINES! Abgebucht wurden aber 2 = zwei. Das Starterset sollte ein Startguthaben von 10 € ausweisen, es wurden aber nur 5 € aufgeladen.
Nach mindestens sieben Mails wurden dann 5 € dazugeladen. Congstar ignorierte zunächst, dass man mir versprochen hat, 25 € Starguthaben zurückzuerstatten, in Form einer Gutschrift von 25 € = für die Rufnummer-Mitnahme von blau.de.
Es gab inzwischen ca. 40 Mails hin und 40 Mails her. Auch der Telecom schickte ich meine Beschwerdemails immer per cc. Natürlich habe ich bei meiner Bank gegen beide Abbuchungen, als die zweite kam, per Widerspruch und Rücklastschriften reagiert, zumal die Gutschrift einfach nicht aufgebucht wurde. DANACH wurde mir diese Gutschrift zwar PROMPT erteilt, aber meine Karte für abgehende Anrufe gesperrt.
Ich hatte Congstar immer wieder angeboten - nach den zwei von mir bei meiner Bank initiierten Rücklastschriften - noch einmal (aber auch wirklich nur einmal) die 9,99 € abzubuchen. Das dürften sie nicht, kam als Antwort immer wieder. Vielleicht auch ganz gut so, denke ich jetzt; denn nach zweiter kommt evtl. auch dritte.
Ich schrieb denen auch, dass mein Konto kein Selbstbedienungsladen sei. Aber: einmalig 9,99 € stehen Congstar selbstverständlich zu. Ich überwies diese jetzt gerade am Samstag am Bankomaten. Bin mal gespannt, wann meine Karte wieder freigeschaltet wird.
Als Antwort-E-Mails kamen immer so Sachen wie: "Schauen Sie doch mal bei uns im Forum vorbei" u. ä. Auch ich habe den Eindruck, dass man dort einfach auf eine einheitliche Antwort-Funktions-Mail klickt und sich gar nicht mit dem wirklichen Problem befasst.
Vielen Dank fürs Lesen und bitte Daumen drücken, dass der Alptraum bald ein Ende hat. Ich werde dann die Karte "abtelefonieren" und es gibt für mich und Leute, die ich kenne, das Motto: NIEMALS (WIEDER) CONGSTAR!
Ich finde es schade, dass solche Vorkommnisse die TELEKOM offensichtlich gar nicht interessieren.
13.08.2010 | 11:02
Abteilung: null
Aufgrund von technischen Wartungsarbeiten ist es bei einzelnen congstar Kunden, die im Zeitraum vom 01. Juli bis 01. August ein congstar Prepaid Starterpaket per Lastschrift erworben haben, zu einer doppelten Abbuchung gekommen. Die congstar GmbH bedauert diese Unannehmlichkeiten und bittet die betroffenen Kunden, sich per Mail an kundenservicecongstar.de mit dem congstar Kundenservice in Verbindung zu setzen. Der Preis des doppelt gebuchten Starterpakets (9,99 Euro) wird selbstverständlich sofort zurücküberwiesen.
Ich habe bisher nur sehr positive Erfahrungen mit dem Support Forum/Chat gemacht - so daß ich nie die Anfragen per Mail in Anspruch nehmen mußte. Die Telekom ist für Ihre Beschwerden/Einwände nichtz zuständig - Congstar ist das Tochterunternehmen, d. h. günstig und dafür weniger Support - und genau das haben Sie gebucht.
Habe dorthin auch schon gemailt inzwischen. Dies zunächst als Zwischenmeldung zu "Zwei Abbuchungen". Danke fürs Lesen!
Meine Forderung: Freischaltung der Prepaid-Karte, auch für abgehende Anrufe.