Beschwerde lesen

Mein Vertragskonto: 242013872838

Auch ich gehöre zu den E.ON Avacon-Kunden, die inzwischen schon seit März/April auf die Gasabrechnung warten. Zwölf (kostenpflichtige) Anrufe und drei ausführliche Beschwerde-E-Mails haben nichts gebracht.

Erst lag es angeblich an der System-Umstellung, dann war mein Zählerstand verschwunden, dann fehlte auf einmal die Gasbrennwert- bzw. die Zustandszahl. Seit längerer Zeit heißt es, es würde eine Sperre auf Grund eines Systemfehlers geben - dadurch könne eine Rechnung nicht erstellt werden. Ich wurde vertröstet und hingehalten. Natürlich gehöre auch ich zu denjenigen, die ein Guthaben zu erwarten haben! Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Inzwischen habe ich auf Grund dieser Vorfälle meinen Vertrag gekündigt und bin seit August kein E. E.ON-Kunde mehr. Obwohl es mir versprochen wurde, erhielt ich wieder keine Rechnung, geschweige denn wurde mir bislang mein Guthaben ausbezahlt. Inzwischen werden auch meine E-Mails nicht mehr beantwortet! Ehrlich gesagt weiß ich langsam nicht mehr, was ich tun soll! Probleme kann es geben, aber meiner Meinung nach müsste dann wenigstens der Kunde schriftlich davon verständigt werden! Kann es wirklich fünf Monate lang "technische Probleme" geben? Irgendwie kann ich das gar nicht glauben! Warum darf so ein Unternehmen wie die E.ON ein Guthaben über einen längeren Zeitraum einfach einbehalten, während ich als Kunde zu einer sofortigen Zahlung angehalten werde? Was passiert, wenn ich fünf Monate lang meine Gasrechnung nicht bezahle? Die E.ON darf - und ich nicht?

Im Grunde bin ich einfach nur fassungslos und finde es schlimm, daß man dem Ganzen so machtlos gegenüber steht!