Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin Kunde bei Vodafon (DSL Zuhause) und mein Vertrag läuft jetzt in Kürze aus. Ich habe mich an das Vodafone-Team gewandt, um mir Informationen zu einer evtl. Vertragsverlängerung zu besorgen. Grundsätzlich bin ich zufrieden mit meinem Anschluss. Nun liest man ja in den Medien so manche Angebote von anderen Anbietern.

Jetzt hatte ich einen Kundenbetreuer am Telefon, der mir was von monatlich -10 Euro auf die Telefonrechnung erzählt hat (für sechs Monate), wenn ich Kunde bleiben sollte. Ich habe monatlich eine Telefonrechnung von weit über 100 Euro.

Da es aber weitaus attraktivere Angebote von anderen Anbietern gibt (mit Handy + Flat + weniger Grundgebühr etc.), wollte ich wissen, ob sein Angebot sein letztes Wort sei und ob es da nicht ein für mich attraktiveres Angebot gäbe.

Ich denke, dass die Kundenbetreuung eine Vorlage hat, welche sie dem Kunden präsentiert. Soll ja auch OK sein. Der freundliche, aber recht hilflose, Kundenbetreuer teilte mir mit, dass ich wohl einen Anruf in den nächsten zwei Tagen erhalten würde, wo ich dann ein auf mich zugeschnittenes Angebot erhalten würde.

Der Anruf kam auch und eine genervte Vodafone-Telefon-Dame hatte ich am Telefon. Zeitpunkt war nicht der beste, weil ich Kunden zu bedienen hatte. Trotz allem habe ich der Frau zugehört, wie sie mir das Angebot machte, dass ich zu dem sechs Monaten Rabatt (10 Euro) noch einen Router dazu bekommen würde.

Ich habe doch einen Router, habe ich der Dame gesagt, und ich könne doch nichts mit dem Teil anfangen. Wieso sie mir einen neuen Router schicken will, wenn doch meiner noch 100% funktionstüchtig ist? Jetzt kommt´s!

O-Ton: Na, das wäre alles, was sie für mich tun könne! - Ehm, ok. Ich bin gerade mit Kunden beschäftigt und würde mir das Angebot doch gerne mal durch den Kopf gehen lassen. (Wollte am Abend mit meiner Frau darüber reden.)

Jetzt sie wieder: "Überlegen wollen Sie? Das geht nicht! Entweder Sie sagen jetzt zu und ich schicke Ihnen das Teil und mache die Verlängerung gleich fertig oder das Angebot gilt nicht mehr!" Ich: "Aha? Zusagen kann ich jetzt sofort nicht." Vodafone-Dame: "Ja, dann lassen Sie´s", und legt auf.

So werden also Kunden bei Vodafone an die Wand gedrückt. Ich finde es eine Frechheit, wie dort gearbeitet wird. Was ist mit dem "KUNDE IST KÖNIG"? Das scheint wohl nicht mehr aktuell zu sein, bei den Damen und Herren von Vodafone. Schade, Schade.

Ein zur Zeit sehr unzufriedener Kunde von Vodafone DSL Zuhause.