Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Angeblich Annahme verweigert
Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 33585
|
1579 Views | 02.09.2010 | 20:03 Uhr
Hermes Germany GmbH (Essen)
Unterschriftenfälschung durch Auslieferer und Paketdiebstahl?
Ich habe vergangene Woche etwas bei einem Versandhändler bestellt und wollte heute mal den Status der Lieferung nachschauen, siehe da, das Paket wurde vorgestern abgegeben, allerdings nicht bei mir.
Als ich ALLE Parteien des Wohnhauses abgefragt hatte (da keine Benachrichtigung im Briefkasten), rief ich beim Händler an, der konnte auch nicht helfen, also schickte er mir eine Kopie des Abliefernachweises mit Unterschirft des angeblichen Empfängers. Nicht ein Buchstabe dieser "Unterschrift" ist zu entziffern und auch keinerlei Vermerkungen auf dem Abliefernachweis, an wen das Paket angeblich abgegeben worden sein soll.
Das ist einfach nur lächerlich. Wozu dann noch überhaupt unterschreiben, wenn es eh nicht zurückzuverfolgen ist! Von Hermes habe ich nach mehrmaligem Nachfragen immer noch nichts zu hören bekommen, außer man informiert mich, wenn es etwas neues gibt.
ofortantwort03.09.2010 | 08:37
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 33585" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Link vorschlagen
Erstens weil keine Karte im Briefkasten war und Hermes mittlerweile für all solch Machenschaften bekannt ist.
Hast Du schon neue Ware bekommen?
Nee: die sind alle schlechter!
"Also kann es zu 99% nur der Fahrer gewesen sein." = keine Vermutung, sondern eine Feststellung.
Sehr geehrter Herr K, vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben Ihre Sendung am 31.08.2010 zugestellt. Sie haben jederzeit die Möglichkeit detaillierte Informationen zum SendungsstatusIhrer Sendung im Internetauftritt Ihres Versandhauses zu erhalten. Anhand der Informationen können Sie auch erkennen, wann die Sendung zugestellt wurde. Sollten Sie Ihre Sendung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur weiteren Klärung direkt an den Versender/das Versandhaus.
Glücklicherweise bin ich auf diese Seite gestoßen! Ansonsten wäre ich wohl in der Service Wüste von Hermes verdurstet. Da sieht man mal wieder, dass nur Druck hilft, es öffentlich zu machen, da ansonsten nichts kommt.
Wenigstens hat es geholfen, es hier reinzustellen, und man hat sich endlich telefonisch bei mir gemeldet. Eigentlich schade, dass man es so machen muss und nicht direkt Hilfe von Unternehmen kommt, ohne öffentlichen Druck.
Man muss auch akzeptieren können, dass andere eventuell nicht Deiner Meinung sind.