Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Angeblich Annahme verweigert
Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 33591
|
344 Views | 03.09.2010 | 11:16 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Pakete dauern ewig
Dies habe ich gerade an Hermes gemailt:
Ich muss jetzt schon wieder nach einer Bestellung von Amazon fragen, die schon seit Tagen unterwegs ist. Eine weitere Lieferung durch Hermes war unzustellbar, warum?
Wie schon bei einer anderen Lieferung gesagt, bin ich von Amazon gewohnt, dass es superschnell geht. Aber im Moment bin ich mit Hermes total unzufrieden. Anscheinend liegt es an einem bestimmten Fahrer. Ich lasse mir die Sachen immer ins Büro liefern, aber dieser Fahrer kommt grundsätzlich nach 18 Uhr, obwohl er weiß, dass dann niemand mehr da ist.
Nachdem ich letzte Woche eine Notiz hinterlassen habe, dass er bitte bis 15 Uhr kommen möge, hat er meiner Mitarbeiterin (um 15.55 Uhr) gesagt, dass er sich nicht einteilen lässt. Konsequenz: auf neue Pakete warte ich nun TAGELANG bzw. vergebens, da unzustellbar. Das gab´s noch nie!
Ich habe mich deshalb bei der DHL Paketstation angemeldet. Hermes verdient nun nichts mehr an mir.
ofortantwort04.09.2010 | 08:11
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Link vorschlagen
Jetzt ist aber gut. Lies Dir mal die Beschwerde durch. Ich sehe da leider keinen konstruktiven Nutzen.
Der Fahrer kann sich die Zeiten einfach nicht aussuchen, da die so gelegt sind, dass er diese schafft.
Laut Aussage des Beschwereführers war der Bote ja zumindest immer da. Nur nicht zur Wunschzeit des Empfängers.
Beschwerde ist gelöst.