Beschwerde lesen

Ich habe ein Palm Pre Smartphone über die Firma O2 erworben. Das Handy war knapp ein Dreivierteljahr alt. Ich hatte es nur auf der Ladestation liegen. Als ich an meinen Schreibtisch kam, war das Display des Handys gesprungen. Es zogen sich mehrere sonnenförmige Risse vom unteren Knopf ausgehend über das gesamte Display. (An dem Tag war es sehr warm, evtl. war es ja ein Spannungsriss aufgrund der Hitze.)

Als ich es beim O2 Reparaturservice einschickte, gab man mir die Information, dass dies kein Garantiefall wäre, und unterstellte mir, ich hätte das Display mechanisch beschädigt. Dazu ist zu sagen, dass am gesamten Handy keinerlei Spuren mechanischer Beschädigung zu sehen waren. Ich könnte es nun reparieren oder kostenlos entsorgen lassen.

Reparieren kostet ca. 103 Euro. Dementsprechend hatte ich das Telefon vorerst reparieren lassen. Bei einem Arbeitskollegen trat exakt dasselbe Problem auf, sonnenförmiger Riss auf dem Display, vom unteren Knopf ausgehend, ohne eigenes Zutun. Der war allerdings klüger und hat die Firma Palm direkt angerufen.

Nachdem er Fotos eingesendet hatte, bestätigte Palm ihm, dass es sich um einen Garantiefall handele (also scheint der Fehler ja bekannt zu sein) und er das Handy bei Palm einschicken könnte. Er bekam sogar ein Austauschgerät.

Diesen Vorfall schilderte ich dem Kundenservice von O2, mit dem Schriftverkehr mit Palm und den Fotos als Anlage beigeheftet. Nun warte ich seit ca. 2 1/2 Wochen auf Antwort. Allerdings habe ich die Hoffnung mittlerweile aufgegeben.