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173 Views | 11.09.2010 | 17:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1511156
Kundennummer 1100730700AG - Es begann im Anfang April mit einer falschen Endabrechnung - gemeldete Zählerstände wurden scheinbar nicht berücksichtigt und die Abschlußrechnung für 2009 war unrealistisch hoch. Telefonisch wie schriftlich habe ich korrigierte Zählerstände durchgegeben.
Seitdem werde ich damit vertröstet, dass seitens des Netzbetreiber keine Rückmeldung vorliegt. Der Betrag laut der ersten Schlussrechnung wurde bereits zweimal eingezogen und ich musste ihn zurückbuchen lassen. Telefonisch hängt man bei E-Wie-Einfach stundenlang in der Warteschleife, was ebenfalls zusätzliche Kosten verursacht - Schreiben per E-Mail blieben meistens ohne Reaktion.
Der ganze Vorgang geht mit mittlerweile auf die Nerven und man sollte erwarten können, in einer angemessenen Zeit eine korrekte Schlußrechnung zu erhalten. Aufgrund gesunkener Gaspreise liegt bei einem solchen Vorgehen ja die Vermutung nahe, dass eventuelle Rückzahlungen verzögert werden.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH:
Kurzfristige Zustellung einer korrekten Schlußrechnung für 2009
ofortantwort
12.09.2010 | 14:26
Firmen-Antwort von:
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Presse/PR
Sehr geehrter Kunde,
wir prüfen den Vorgang und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
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nachdem Ihr Netzbetreiber nach mehrmaligem Nachfragen nun die notwendigen Daten geliefert hat, konnten wir Ihre Abrechnung erstellen. Diese geht Ihnen kurzfristig zu.
Wir bedauern, dass dies nicht früher möglich war; sind jedoch auf die Zulieferung von Daten angewiesen.
Mit freunlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH