Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 333 Views | 14.09.2010 | 10:16 Uhr
geschrieben von Dirk Fisch

Hermes Germany GmbH (Lünen)

Sendung an den Versender zurück

Hermes der Götterbote! Nur mit der Irdischen Zustellung haben die Probleme!

SCHLAGWORTE

Da ich viel bei eBay kaufe und die Waren durch verschiedene Packetdienste zugestellt

werden, habe ich schon so meine Erfahrungen mit diesen gemacht doch Hermes hat

jetzt alle übertroffen. 3.Pannen inerhalb von 2 Monaten

1.Fall Da war die Sendung mal 10 Tage unterwegs bevor Sie angekommen ist.

2.Fall Die Sendung wurde zwar Zugestellt (abgabe beim Nachbar) doch eine

Benachrichtigung fand ich nicht im Briefkasten das die Sendung dort abgegeben wurde.

3.Fall Das ist nun die härte nun wurde eine Sendung nicht zugestellt weil der

Auslieferungsfahrer die Hausnummer nicht finden konnte. angeblich 2.Zustellversuche

Freitag 10.09.2010 dann Sonnabernd 11.09.2010 beide Versuche fehlgeschlagen

da der Fahrer die Hausnummer nicht finden konnte, muß noch dazusagen das ich

direckt an einer Hauptverkehrsstraße wohne und nicht in irgendeiner versteckten

Seitenstraße!

Nun wollte ich die Sendung am 13.09.2010 direkt bei der Hermesniederlassung

in Dortmund abholen, habe die Kostenpflichtige Servicenummer angerufen

dort wurde mir dann mitgeteilt das dies nicht mehr möglich sei da die Sendung

bereits an den Versender zurückgesand wurde.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Stattet Eure Fahrer doch mit Navis aus denn die finden die Hausnummer!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.09.2010 | 11:26
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Reklamationsmanagement

Sehr geehrter Herr Fisch,

zuerst möchten wir uns im Namen der Hermes Logistik Gruppe für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Die Sendung wird vorraussichtlich morgen beim Versender zugestellt.

Wir werden uns mit dem Versender in Verbindung setzen, damit dieser Ihnen die Sendung erneut kostenfrei zukommen lassen kann.

Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an:

info-pakethermes-europe.de

Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 33767" eintragen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


14.09.2010 | 11:04
von Gert Mitleid | Regelverstoß melden
Mal wieder 'ne Beschwerde an sich selber. Das läuft natürlich ins Leere, Dirk.

14.09.2010 | 12:31
von Gert Mitleid | Regelverstoß melden
Wow, Hermes ist aufmerksam! Glück gehabt, Dirk.

19.09.2010 | 14:14
von Paul Klee | Regelverstoß melden
Ich versende auch viel mit Hermes und auch wenn mal was schiefgeht, wurden die Angelegenheiten wie bei keinem anderen Kundenservice gelöst: freundlich, individuell, kompetent, lösungsorientiert!
Ich habe den Eindruck, da wird richtig gearbeitet.
Gruß, P. Klee

24.09.2010 | 20:42
von Dirk Fisch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.




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