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Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben unseren Gasliefervertrag mit E WIE EINFACH zum 31.03.10 gekündigt. Am 27.07. habe ich begonnen, die Schlußrechnung per Mail anzumahnen; am 09.08. eine erste Reaktion auf meine Mail (man werde sich darum kümmern, wir sollten ihnen "ein wenig Zeit geben"); am 31.08. erneute Anfrage meinerseits, wann denn jetzt mit einer Antwort zu rechnen wäre, und dann - endlich - am 16.09. eine Antwort (wobei ich jetzt festgestellt habe, daß es sich auch nur um eine standardisierte Antwort handelt):

Sehr geehrter Herr von der Heiden,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 31. August 2010.

Wir haben alle Daten für Ihre noch ausstehende Rechnung sorgfältig geprüft. Ihr Netzbetreiber hat im Rahmen der Netzrechnung Ihren Zählerstand mit einem Umrechnungsfaktor mitgeteilt.

Um Ihre Abrechnung erstellen zu können, benötigen wir jedoch einen gewichteten Brennwert, der exakt für unseren Abrechnungszeitraum gilt. Leider stimmt der Abrechnungszeitraum Ihres Netzbetreibers in der Regel nicht mit unserem überein. Und genau hierin liegt die Ursache für die verzögerte Abrechnung. Wir müssen die korrekten Daten daher erneut bei Ihrem Netzbetreiber anfordern.

Zurzeit haben die Netzbetreiber jedoch noch Probleme mit der Datenlieferung gemäß den von der Bundesnetzagentur definierten Prozessen. Diese gilt es kurzfristig zu optimieren.

Wir haben daher die Bundesnetzagentur eingeschaltet, um die angeforderten Werte schneller von den Netzbetreibern zu erhalten. Daraufhin hat uns diese bereits im März 2010 schriftlich bestätigt, dass die Netzbetreiber verpflichtet sind, uns die Daten bereitzustellen. Diese Verpflichtung hat die Bundesnetzagentur in ihrer offiziellen Mitteilung vom 1. Juli 2010 nochmals bestätigt.

Wir hoffen nun, dass die offizielle Mitteilung die dringend erforderliche Einsicht bei den Netzbetreibern bewirkt und uns Ihr örtlicher Netzbetreiber zeitnah die angefragten Werte übermitteln wird. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld, vielen Dank!

Wir hoffen, mit diesem Schreiben zur Klärung Ihres Anliegens beigetragen zu haben und bedauern, den Vorgang noch nicht abschließend bearbeiten zu können.

Sie haben Fragen? Ihr persönlicher Service ist sowohl per E-Mail als auch telefonisch unter 01801 222 350 02 montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr und samstags von 7 bis 13 Uhr gerne für Sie da! Ein Anruf aus dem Deutschen Festnetz kostet 3,9 Cent/Min; max. 42 Cent/Min aus dem dt. Mobilfunknetz.

Mit besten Grüßen

Ihre E WIE EINFACH
Strom & Gas GmbH

i. A. i. A.

Michael E., Janin M.

Auch bei uns ging es mit der Endabrechnung des Stromliefervertrages sehr schnell, weil wir noch einen (wenn auch geringen) Betrag nachzahlen mußten.

Beim Gasliefervertrag liegt dagegen ein Guthaben zu unseren Gunsten vor. Da wir unsere Rechnungen immer pünktlich beglichen haben, finden wir es mehr als unfair, daß eine Begleichung in umgekehrter Richtung so lange verschleppt wird!

Kundennummer: 1100707033/Kontaktnummer: 9252796