Beschwerde lesen

Ich habe im Möbelhaus Rück eine Wohnwand bestellt. Diese wurde am 2. September geliefert und aufgebaut. Dabei fiel auf, dass der Trafo mit Fußschalter für die LEDs der Hängevitrine nicht mitgeliefert wurde.

Die Rücksprache mit dem Spediteur ergab keinen Erfolg, da das fehlende Teil dort auch nicht war. Daraufhin habe ich Möbel Rück wieder besucht und nach langem Hin- und Herweisungen einen Ansprechpartner gefunden.

Dieser machte mir klar, dass der Trafo nicht im Lieferumfang mit inbegriffen war und der Verkäufer einen Fehler gemacht hatte, dass er diesen nicht mit auf der Rechnung packte. Man wolle sich telefonisch melden, wie letztendlich zu verfahren sei.

Eine Woche später wurde ich angerufen. Der Trafo inklusive Fußschalter muss bestellt werden. Das dauert ca. sechs Wochen, er müsste extra bezahlt werden (40 Euro) und dazu noch abgeholt werden.

Also, mir fehlen da echt die Worte. Ich sehe einen Schrank im Möbelhaus und sage: So wie er da ist, will ich den haben. Mit Beleuchtung. Das Ding kommt und nichts leuchtet. Ich kaufe doch auch ein Fahrrad MIT Sattel, weil ich damit fahren will. Muss der Sattel dann extra auf die Rechnung? Muss ich nach China fliegen und mir den Sattel dort abholen? Also, das ist in meinen Augen eine bodenlose Unverschämtheit.

Wenn jemand mal einen Fehler macht, habe ich nichts dagegen. Aber dafür muss man auch gerade stehen. Ein seriöses Möbelhaus würde sich die Symphatien der Kundschaft auch nie so verscherzen. Da erwartet man einfach auch mal etwas Kulanz, wenn man dort schon einen Monatslohn hinschleppt.

M. Haller