Beschwerde lesen

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von Karlheinz Grünwald | Regelverstoß melden Mir ist exakt das gleiche passiert. Eine Sendung, die ich dringend brauchte, wurde statt auszuliefern einfach an den Absender zurückgeschickt. Meinem Kunden konnte ich so die fest zugesagte Ware nicht geben, der Lieferant wollte mir zukünftig nichts mehr liefern, da ich laut Hermes die Annahme verweigert hätte. Ich habe rund zehn Mal bei Hermes angefragt, wer denn die Annahme verweigert hätte - bis heute keine Antwort außer dämlichen Phrasen. Es ist bei Hermes nach meiner Erfahrung üblich, a) dass man vorsätzlich Fehler macht, z. B. Adressen nicht findet, weil dies z. B. bei Regen für den Zusteller weniger Aufwand ist, als ein Kreuzchen auf einem Formular zu machen, b) den Verursacher (Zusteller) nicht mal nach einer Stellungnahme zu fragen, c) Beschwerden abzuwimmeln und d) wenn der Kunde doch weiter nachfragt, frech zu behaupten, man habe die Beschwerde an eine übergeordnete Abteilung weitergegeben - nur leider bekommt man von denen auch nie was zu hören. Ich kann nur empfehlen, sich besser jegliche Beschwerde zu sparen - es ist bei Hermes aussichtslos. Besser hier in solchen Foren davon berichten, das könnte vermutlich weitaus mehr helfen.