Von primacall beantwortete Beschwerde. | 1169 Views | 09.10.2010 | 12:45 Uhr
geschrieben von Klaus-Peter Korn

primacall GmbH (Berlin)

Service gleich Null bei dieser Firma!

Ich habe seit Vertragsbeginn nur Unannehmlichkeiten mit dieser Firma.

Diese verlangen seit fast 18 Monaten immer die Grundgebühr von 39,95 €, obwohl ich max. einen Monat lang die Leitung genutzt habe; also ich zahle seit Monaten den Beitrag und erhalte nie eine Gegenleistung dafür! Auf E-Mails und sonstige Einschreiben wird entweder gar nicht reagiert oder Monate später erst, und auf ein Bestätigungsschreiben der Kündigung warte ich bis heute vergebens!

Ich bin so stocksauer, kann nichts machen, weil mir die Hände gebunden sind. Habe den Vertrag unterschrieben, aber ich wurde falsch und vorsätzlich in die " Irre geführt " unter ständigen belästigenden und nötigenden Anwerbeversuchen!

Wenn ich nicht bald eine Kündigungsbestätigung erhalte, werde ich noch andere weitere Schritte einleiten. Ich habe die Schnauze so voll von primacall GmbH!

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Meine Forderung an primacall GmbH: KÜNDIGUNG; BESTÄTIGUNG UND TEILRÜCKERSTATTUNG von den 39,95 monatlich aus Kulanz!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.10.2010 | 15:25
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Presse

Sehr geehrter Herr Korn,

wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben, welches Sie auf der Internetplattform reclabox.com hinterlassen haben.

Zu Ihren Ausführungen nehmen wir wie folgt Stellung: Sie haben - wie Sie selbst in Ihren Text angeben - einen Vertrag unterzeichnet und damit die AGBs der primacall akzeptiert. Während des Verkaufsgespräches wurden Sie ebenfalls ausführlich darüber informiert, dass eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten besteht.

Hinsichtlich Ihrer Behauptung, Sie hätten lediglich max. einen Monat die Leitung genutzt, teilen wir Ihnen mit, dass diese unwahr ist. Unsere Prüfung ergab, dass Sie zwischen dem 16.04.2009 und 24.10.2009 nachweislich Ihren ausgewählten Tarif in Anspruch genommen haben. Dies ist auch in den monatlichen Rechnungen (inkl. der Gesprächsnachweise) dokumentiert, welche an Sie versandt wurden.

Ihre Anschuldigung, "vorsätzlich in die Irre geführt" worden zu sein, können wir nicht nachvollziehen. Vor dem Abschluss Ihres Vertrags sind Sie mindestens zwei Mal von primacall kontaktiert worden, um die Einzelheiten des Vertrags zu erörtern und evtl. Rückfragen zu stellen. Während dieser Gespräche wurden Ihre persönlichen Daten aufgenommen und mit Ihnen abgeglichen. Da beide Gespräche ohne Einwände geführt wurden, kann von einem Vorsatz keine Rede sein.

Hinsichtlich Ihrer Kündigung teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren Vertrag fristgerecht zum 31.01.2011 beenden werden.

Ich gehe davon aus, Ihre Anfrage umfassend und zufriedenstellend beantwortet zu haben. Für Rückfragen stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung.

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Kommentare und Trackbacks (5)


09.10.2010 | 14:49
von ReclaBoxler-7117910 | Regelverstoß melden
Ich vermute mal, Sie haben sich einen zwei Jahresvertrag unterjubeln lassen. Das heißt aber auch, dass Sie noch sechs Monate gebunden sind.
Wenn Sie wissen, wie lange der Vertrag noch läuft, dann kündigen Sie den Vertrag zu diesem Zeitpunkt, aber schicken Sie die Kündigung am Besten durch einen Gerichtsvollzieher oder wenigstens per Einschreiben mit Rückschein.
Ihre Ausführung ist leider etwas ungenau, so dass man nicht wirklich weiß, worum es eigentlich genau geht.

14.10.2010 | 12:56
von Klaus-Peter Korn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, so wie die Fa. bisher mit mir umgegangen ist, so verhalten sie sich auch weiterhin, keinerlei Reaktionen bisher.


14.10.2010 | 18:29
von Klaus-Peter Korn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es ist nur teilweise gelöst, denn ich habe zwar nun die Kündigungsbestätigung erhalten, aber dass ich die das Internet und die Telefonie genützt habe von prima call , ist eine absolute Frechheit und eine Falschbehauptung, denn ich habe Zeugen dafür , dass ich seit über 13 Monate ausschliesslich über eine Telekomleitung kommuniziere, weil es ja von der damaligen primacall-Leitung nur Probleme gab und Telefonate nach 2 Minuten immer abgebrochen wurden ! Habe dafür auch Zeugen , aber egal, ich bin so heilfroh , dass ich Ende Januar 2011 endlich von denen wegkomme, das , was ich machen kann als kleiner Bürger , das werde ich machen und nicht mal aus Kulanz wird mir was erlassen , obwohl die hauptsächlichen Fehler seitens der Fa. Prima call liegen, das weiss die Fa. genauso gut wie ich, bin leider auf diese Fa. reingefallen, wird mir aber eine Lehre fürs Leben sein ! MFG Klaus -Peter Korn


02.11.2010 | 08:24
von Klaus-Peter Korn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, noch nicht ganz, denn die Firma weiß ganz genau, dass sie mich reingelegt haben, und ich will aus Kulanz eine teilweise Rückzahlung meiner Prämien bzw. eine sofortige Kündigung, sonst werde ich mich noch mehr an andere Institutionen und Medien wenden. So geht das nicht, deren Ihre Geschäftsgebaren!


17.11.2010 | 08:12
von Klaus-Peter Korn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, da sie mir aus Kulanz keinen Milimeter entgegenkommen, will ich wissen, wo ich mich noch überall hinwenden kann, was das für eine Firma ist. Bitte kontaktieren Sie Primacall nochmal diesbezüglich, danke!




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