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155 Views | 13.10.2010 | 17:44 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1842996
Bestell-/Kundennummer: 1100695746AG
Leider ist, trotz mehrfacher Telefonate, bis heute noch keine Jahresrechnung erstellt worden.
Als Begründung wird die noch nicht erfolgte Übermittlung des Umrechnungsfaktors vom Netzbetreiber herangezogen. Der Faktor liegt angeblich nur bis 31.03.10 vor und darf nicht auf meinen Abrechnungszeitraum (bis 31.05.) angewandt werden, so die Aussage der Servicehotline. Wann endlich ein Faktor zur Verfügung steht, kann mir noch immer nicht mitgeteilt werden.
Im ersten und einzigen Schreiben von E wie Einfach wurde eine Anpassung des Abschlags vorgenommen, woraus zu erkennen ist, das ich mit einer Erstattung rechnen kann.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH:
Sofortige Erstellung der Jahresabrechnung
ofortantwort
14.10.2010 | 16:13
Firmen-Antwort von:
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Presse/PR
Sehr geehrter Kunde,
die Aussage der Servicehotline ist richtig. Wir sind bezüglich der fehlenden Information auf den Netzbetreiber angewiesen. Wann er uns diese zukommen lässt, können wir leider nicht beeinflussen. Wir sind natürlich bemüht, Ihre Jahresrechnung schnellstmöglich zu erstellen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
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parallel zu Ihrem Eintrag in der reclabox hat der Netzbetreiber die noch fehlenden Daten geliefert, so dass Ihre Abrechnung erstellt werden konnte. Diese geht Ihnen Anfang nächster Woche zu.
Wir bitten die lange Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Nun warte ich nur noch auf die Guthabenerstattung.
Alles wird gut.
Beschwerde ist gelöst.