KARSTADT Warenhaus GmbH (Essen)
Karstadt und mein Bett
Bestell-/Kundennummer: 3000684504
Am 06.09.10 habe ich bei Karstadt.de ein Bett gekauft. Superangebot, mit kostenlosem Aufbau, Altmatratzenentsorgung und als Zugabe ein LCD Fernseher.
Am 08.09.10 mit 1098.-€ in Vorkasse gegangen. Nach vier Wochen hakte ich telefonisch nach. Bingo, das Bett ist da. Ich sollte mich mit der Spedition (DHL, von Karstadt beauftragt) in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren. Gesagt, getan, noch das alte Bett abgebaut (Totalschaden), Matratzen in Folie eingepackt und voller Vorfreude gewartet.
Am 13.10.10 kam die Spedition auch, leider nur mit dem Kopfteil des Bettes, der Rest fehlt. Nach gefühlten zehn Telefonaten mit vier verschieden Frauen (Callcenter, jede sagte was anderes) stellte sich heraus, mehr als das Kopfteil ist bei der Spedition auch nicht angekommen. Wo der Rest des Bettes ist, wüsste man im Moment bei Karstadt nicht, ich könnte einen Neuvertrag abschließen mit weiteren fünf, sechs Wochen Lieferzeit. Na, danke.
Es kann doch nicht sein, dass eine Ware angeboten wird (die vielleicht gar nicht existiert), Geld kassiert und die Verantwortung der Lieferung auf den Kunden abgeschoben wird. "Versuchen Sie es mal bei der Spedition."
Es kann auch mal etwas schief gehen, aber dann erwarte ich auch einen guten Service bei der Aufarbeitung des Problems. So, jetzt sitze ich hier und soll laut Karstadt abwarten, sie melden sich bei mir.
Auszug aus der e-Mail: "Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung bzw. deren Auslieferung kam es leider zu verschiedenen technischen, logistischen und nicht zuletzt auch menschlichen Fehlern bzw. Versäumnissen.
Zu unserem Bedauern ist es karstadt.de dadurch nicht gelungen, Sie mit unserem Service zufrieden zu stellen. Wir möchten uns daher aufrichtig und auch im Namen der karstadt. de-Geschäftsleitung bei Ihnen entschuldigen und Sie um Ihr Verständnis bitten".
Das macht mich sehr zuversichtlich, dass es dieses Jahr noch gelingen wird. Das angebotene Bett scheint bei Karstadt der Renner zu sein, diese Woche war es wieder als Superangebot im Karstadprospekt. Ich überlege, ob ich es nochmal bestelle, dann habe ich zwei Eisen im Feuer!