Beschwerde lesen

Zum 01.04.2010 wollte mich Nordland Energie aus meinem Vertrag bei Eprimo übernehmen. Beide Firmen bestätigten mir schriftlich den Wechsel. Doch dann passierte nichts.

Nach meiner vorsichtigen Nachfrage bei Nordstrom erzählte man etwas von Problemen mit Eprimo und Vattenfall. Meine Nachfrage bei Eprimo ergab, dass diese meinen Namenswechsel (Heirat) 2008 zwar in den internen Datenbanken geändert hatten, aber Vattenfall als Netzbetreiber nicht informiert hatten.

Als ich nun von Eprimo auf dem Anschluss mit neuen Namen abgemeldet werden sollte, ging das nicht, da der Anschluss ja noch auf meinen alten Namen lief. Nach einem freundlichen, aber bestimmten Schreiben, erklärte Eprimo, was los war, und sie klären das, ich könne aber erst zum 01.09. 2010 wechseln, früher bekommt Vattenfall das nicht hin. Als Entschädigung übernehmen sie die Stromkosten April, Mai und Juni.

Im August überraschte mich dann Vattenfall mit dem Hinweis, sie haben die Grundversorgung übernommen, da ich keinen gültigen Stromliefervertrag habe. Im festen Glauben, ab 01.09.2010 liefert dann ja Nordland, dachte, nun gut, dann soll das so sein. Doch Nordland rührt sich nicht, keine Abbuchungen, keine Vertragskündigung, nichts.

Recalbox soll meinem Versuch in dieser Dreiecksgeschichte, eine Lösung zu finden, Nachdruck verleihen. Wenn bis zum Ende der Kalenderwoche der Fall nicht gelöst ist, werde ich einen Anwalt mit der Klärung beauftragen. Da Nordland als Partner von der Haspa empfohlen wurde, geht selbstverständlich auch eine schriftliche Meldung an die Haspa als Vermittler.

Erste Regel im Kundenservice: wenn was schief geht, beim Kunden melden.