Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (3)


von ReclaBoxler-1221553 | Regelverstoß melden Wenden Sie sich bitte an die Bundesnetzagentur. Die kümmern sich um solche Fälle.

von Frank Michael | Regelverstoß melden Ja, leider erging es mir genauso! Vor etwa einem Jahr. Damals wurde ich auch von so einer Mitarbeiterin angerufen, die mir dann aufgrund meines "Telefonierverhaltens" eine 60 Minuten Option in alle Netze aufdrehte. Was ich nicht wusste, ist die Tatsache, dass diese Option eine Laufzeit von 24 Monaten hat. Irgendwann später rief ich bei der 1212 an. Dort sagte man mir, dass diese Option wirklich 24 Mon. läuft und eine Änderung nicht möglich ist. Ganz Toll! Mal schnell am Telefon ´nen "Extra"-Vertrag über 24 Monate abgeschlossen. Später habe ich dann mal mit einem VF-MA im VF-Shop über dieses Thema diskutiert. Der MA meinte, ich soll nochmal die 1212 anrufen mit dem Wortlaut: "Ich wurde von einer Hotline angerufen und mir wurde eine 60 Min.-Option übergeholfen, die ich nicht mehr will!" Und siehe da, Option ist weg.
Folglich werde ich alle Verträge + die meiner Mutter bei Vodafone kündigen, da sich in letzter Zeit mehrere Sachen abgespielt haben, die mein Vertrauen zu Vodafone in bedingungsloses Misstrauen gedreht haben.

von ReclaBoxler-4442171 | Regelverstoß melden Also, ich glaube, das ist heutzutage bei allen Providern üblich, dem Kunden irgendeinen Service mit unterzujubeln, nur um Umsatz zu machen. Hier hilft wirklich nur größte Aufmerksamkeit vor dem Zusagen des Vertrages. Ich kenne zwei Fälle in der Bekanntschaft, die aufgrund ihres Alters meinten, die Telekom - ja ehemals Behörde, agiere sauber. Weit gefehlt, auch hier nicht verlangte Zusatzleistung im Vertrag (Virenscanner), im Ladengeschäft Telecom ausgefüllt. Auffällig erst nach der ersten Rechnung, die ja ca. 5 Euro höher ausfällt, als man erwartet hatte. Der einzige Vorteil war hier, dass diese Zusatzoption bei der Beschwerde in beiden Fällen vor Ort sofort gelöscht wurde.
Am Telefon so etwas festzumachen, sollte auf alle Fälle unterbleiben. Aber auch hier gibt es bereits Beschwerden, dass an Stelle von angeforderter Infopost gleich der Vertrag kommt. Es ist einfach zu selten, bis gar keine Ehrlichkeit mehr vorhanden. Jeder nur auf seinen eigenen Vorteil bedacht - eine äußerst unangenehme Zeiterscheinung. Viel Glück beim Providerwechsel – hoffentlich kommen Sie nicht hier vom Regen in die Traufe.