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321 Views | 22.10.2010 | 14:15 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 242012894691
Folgende Zeilen habe ich hier in der ReclaBox gefunden:
Zitat: Auch ich gehöre zu den E.ON Avacon-Kunden, die inzwischen schon seit März/April auf die Gasabrechnung warten. Zwölf (kostenpflichtige) Anrufe und drei ausführliche Beschwerde-E-Mails haben nichts gebracht.
Erst lag es angeblich an der System-Umstellung, dann war mein Zählerstand verschwunden, dann fehlte auf einmal die Gasbrennwert- bzw. die Zustandszahl. Seit längerer Zeit heißt es, es würde eine Sperre auf Grund eines Systemfehlers geben - dadurch könne eine Rechnung nicht erstellt werden. Ich wurde vertröstet und hingehalten.
Zitat Ende
Diese Zeilen beschreiben exakt meine Situation mit dem kleinen, aber feinen Unterschied, daß bei uns immer noch keine Abrechnung erfolgt ist. Ich bin mittlerweile wirklich extrem sauer und frage mich, wie es sein kann, daß eine derartig große Firma nicht in der Lage ist, eine Systemumstellung vernünftig durchzuführen.
Allerdings hat es die E-On Avacon nicht versäumt, uns mittlerweile zwei Mal ein neues Vertragsformular zur Unterschrift zuzusenden, da das alte Vertragsmodell ausläuft. Glauben die wirklich, wir würden dort noch Kunde bleiben?
ofortantwortSehr geehrte Frau Sauerzapf,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sein konnten. Deshalb freut uns um so mehr, dass unsere Mitarbeiterin heute in einem Telefonat mit Ihnen alles klären konnte.
Selbstverständlich sind Sie uns als Kundin wichtig und wir hoffen, dass Sie uns trotz allem die Treue halten.
Freundliche Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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Nach einem langen Telefonat mit einer Mitarbeiterin der E-on Avacon wurde alles zu meiner Zufriedenheit erledigt. Gefreut habe ich mich darüber, dass meine speziellen Wünsche, was die Abschlagszahlung angeht, voll und ganz berücksichtigt worden sind.
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