Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Über eine Woche und zwei Anrufe später
Letzten Donnerstag, am 28. Oktober, habe ich ein Paket an mich selbst verschickt.
Ich bin per Flugzeug nach NRW gereist und wollte nur mit Handgepäck fliegen, daher habe ich einige Bücher und Unterlagen als Paket geschickt. Ich rechnete mit dem Erhalt am Samstag oder, da es bei Hermes ja immer ein bißchen länger dauert, spätestens am Dienstag.
Als es den Dienstag über nicht ankam, schaute ich in die Online-Sendungsverfolgung, dort stand, es sei am 29.10. zuletzt bearbeitet worden. Ich rief dann also am Mittwoch bei der Hermes Hotline an (60cent/min) und fragte nach. Mein Paket sei just eingeladen worden und würde heute noch ankommen.
Kam es aber nicht. Ich rief also am Donnerstag erneut dort an, da sagte man mir dann, der Fahrer habe meine Adresse nicht finden können. Ostfeldmark? Nein, sagte ich, Ostfeld. Die Mitarbeiterin hoffte darauf, das es heute gefunden würde, ansonsten würde ich mein Paket dann am Samstag bekommen, da werde ich allerdings schon wieder im Flieger zurück sitzen, aber nun ja. Gerade eben klingelt es an der Tür (19 Uhr), unten steht die Hermesmitarbeiterin, hoch kommen möchte sie nicht, das Paket ist zu schwer. Auf dem Aufkleber den ich beschrieben habe steht groß und deutlich Ostfeld, daneben hat Hermes einen elektronischen geklebt, da steht Ostfeldmark.
Was soll ich dazu noch sagen?
05.11.2010 | 12:00
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 34826" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH