Ich habe vor zwei Jahren einen Base/Eplus Vertrag über The Phone House abgeschlossen und diesen fristgerecht bereits im Juli/August schriftlich gekündigt. Da ich einige Zeit auf eine schriftliche Bestätigung wartete, nachdem ich x-Mal per Email danach gefragt habe, bin ich im September bei einem Einkauf gemeinsam mit meiner Frau in einen TPH Shop in Essen gegangen, um erneut nach einer Bestätigung zu fragen.
Der Berater in dem Shop schaute in seinem PC nach und bestätigte mir mündlich den Eingang, und dass der Vertrag am 31.12.2010 auslaufe - eine schriftliche Bestätigung würde i. d. R. vier, fünf Wochen vor Vertragsende versandt werden.
Mit einem durchaus sicheren Gefühl, dass die Kündigung eingegangen sei und schon alles seinen richtigen Gang nehmen würde, ging ich also aus dem Shop.
Ich wartete und wartete, wollte aber aufgrund eines länger andauernden Auslandsaufenthalts dennoch erneut nachhaken - auf diverse Emails gab es erneut keinerlei Reaktion, woraufhin ich gestern schließlich einige Male die Hotline von TPH anrief - die mir drei Mal hintereinander andere Nummern gab, die mich jedoch alle per Bandansage wieder auf die ursprüngliche Nummer von TPH verwiesen.
Beim vierten Anruf wurde mir schließlich gesagt, dass ich nach einer Umstellung nun Eplus Kunde sei und die Bestätigung von Eplus direkt käme. Ich bin dann in einen Eplus Shop gegangen, wo man mir sagte: "Es ist keine Kündigung eingegangen, der Vertrag verlängere sich bis zum 31.12.2011".
Ich bin seit ca. sieben Jahren zufriedener Eplus Kunde genau wie fast meine ganzen Familienangehörigen - halte dieses Geschäftsgebaren für sehr unprofessionell und werde im Falle keiner gütlichen Einigung ganz sicher kein Nutzer und Kunde dieses Netzes mehr sein und werden.
Meine Forderung an The Phone House Telecom GmbH:
Kündigungsbestägigung zum 31.12.2010
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Weder auf Email noch auf Telefonate mit der überaus preiswerten Hotline, die einen stets mit Ausreden und Verweisungen abwimmelt.
Von daher steht fest, dass mein Handy 24h am Tag mit dem Prepaid Eplus Phone meiner Frau verbunden sein wird und ich in diesem Leben nie wieder irgend etwas mit den Geschäftsgebaren von TPH zu tun haben werde, ebenso werde ich natürlich Sorge tragen, dass niemand meines Bekannten- und Familienkreises darauf hereinfällt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
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