Beschwerde lesen

Ich habe zum 31.08.2010 den Gasanbieter (ehemals E wie Einfach) gewechselt.

Trotz prompter Mitteilung meines Zählerstandes warte ich bis zum heutigen Tag (15.11.2010) auf eine Endabrechnung.

Bei zwei Anrufen unter der E-wie-Einfach Kundentelefon-Nr (01805/22235002) wurde mir mitgeteilt, dass die Endabrechnung noch nicht erstellt werden konnte, da der Gas- Umrechnungsfaktor durch den örtlichen Gas-Netzbetreiber (in meinem Fall: EnBW) noch nicht mitgeteilt worden sei.

Der örtliche Gas-Netzbetreiber behauptete jedoch bei telefonischer Nachfrage, dass der Umrechnungsfaktor schon mitgeteilt worden sei (ohne dass mir ein konkretes Datum hierfür genannt wurde). Diese Angabe halte ich für plausibel, da der betreffende Zeitraum (vor Ende August 2010) schon in ferner Vergangenheit liegt.

Da ich eine Rückerstattung von zu viel gezahlten Gasgebühren erwarte, liegt es im finanziellen Interesse von E wie Einfach, eine mögliche Rückzahlung so lang wie möglich hinauszuzögern, während der örtliche Netzbetreiber davon nicht profitieren kann (abgesehen von der möglichen Rufschädigung alternativer Gasanbieter). Ich unterstelle deswegen, dass das Verhalten von E wie Einfach vorsätzlich ist.

Mein Fall deckt sich zudem mit den Erfahrungen anderer (ehemaliger) Kunden von E wie Einfach, v. a. solcher, die die Rückzahlung eines positiven Guthabens erwarteten (und schließlich auch erhielten).

Für mich als Kunden ist es nicht möglich, die wahre Ursache der verzögerten Rechnungsstellung mit letzter Sicherheit zweifelsfrei zu ermitteln. Ich werde deswegen bei der Bundesnetzagentur und bei der Verbraucherzentrale Beschwerde gegen E wie Einfach und den örtlichen Netzbetreiber EnBW einreichen.