Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (Hamburg)
Alice DSL verweigert Widerruf
Bestell-/Kundennummer: DE09368864
Historie des Irrsinns um Alice DSL.
Alice hompage - vier Wochen vorher. Ich habe mir für meine neue Wohnung das Alice-DSL-light-Paket ohne Mindestvertragslaufzeit für 15,-- €/Monat heraus gesucht und per Knopfdruck ab Oktober 2010 bestellt. Zwei Tage später der Anruf auf das Handy mit der Bestätigung meiner Daten und des Vertrages. Super, dachte ich.
Drei Wochen vorher. Der Alice-Vertrag trifft ein auf: Alice FUN mit 24 Monaten Vertragslaufzeit. 30 Minuten in der Alice Hotline: "... bei uns stehen Sie ohne Vertargslaufzeit im Computer. Wir schicken Ihnen ein neuen Vertrag zu."
Zwei Wochen vorher: keine Neuigkeiten vom neuen Vertrag aus dem Computer. Wieder 5 Euro für die Alice-Hotline investiert für "... bei uns stehen Sie mit dem 24-Monate-Vertrag im Computer. " Was bleibt mir übrig? Der Widerruf per Fax.
Eine Woche vorher: Widerruf ist fristgerecht abgeschickt, mit der Bitte um schriftlicher Bestätigung.
0 Wochen vorher. Super, die Alice ruft an und fragt nach dem Grund meiner Kündigung. Fünfte Erklärung meines Widerrufs, der weiterhin bestünde. Aber man würde mir einen neuen Vertrag zusenden, mit den Vertragsmodalitäten, die ich eigentlich haben wollte, diesmal aber als Vertragsentwurf, der telefonisch beauftragt werden könnte.
Halbe Wochen vorher: Gerät trifft postalisch ein und wird direkt mit beiliegenden Rückschein zurückgeschickt.
Minus eine Woche: Laut Alice Hotline ist mein Anschluss jetzt seid einer Woche freigeschaltet. Von einem Widerruf wissen die nichts. Und ich bekomme den nächsten Vertrag zugeschickt. Ich bin jetzt Alice- FUN-Besitzer mit einem Monat Kündigungsfrist und Anschlussgebühr und erste Monatsgebühr wir vom Konto abgebucht.
Nach 30 Minuten Alice-Hotline-Warteschleife über Handy gebe ich auf.
Minus zwei Wochen: Kündigungsbestätigung für Ende November 2010 trifft ein. Naja, ich denke, Ihr könnt's euch schon denken, 40 Minuten Alice-Hotline ohne Ergebnis. Widerrufsbestätigung einfordern per E-Mail und die nächste Kündigungsbestätigung von Alice kommt prompt zwei Tage später. Es ist zum Haare raus reißen.
Alice verweigert mir die Möglichkeit zum gesetzlich geregelten Widerruf auf allen Kommunikationswegen.
Derzeitige Kosten:
- Anschlussgebühr: 39,90 €
- Wlan-Router nutzen: 29.90 €
- Monatsgebühr Oktober und November: 39,80 €
- Nerven: Zu viele
- Summe: 109,60 Euro
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
de.reclabox.com/beschwerde/45017-alice-hamburg-alice-vertrag-storno-nicht-moeglich-keine-wohnung