E.ON Energie Deutschland GmbH (Fürstenwalde/Spree)
Verzögerung bei der Korrektur einer falschen Schlussrechnung
Bestell-/Kundennummer: Vertr.-Kt-Nr.: 242031369206
Am 23.09.10 wurde eine Schlussrechnung falsch erstellt, weil der Ende August gemeldete Zählerendstand nicht berücksichtigt wurde.
Meine darauf folgende nochmalige schriftliche Mitteilung des Endstandes und die Kündigung der Lastschriftermächtigung wurden ignoriert.
Mit Schreiben 08.11.10 habe ich schriftlich zur Erstellung einer korrigierten Rechnung bis 15.11.10 aufgefordert (aus eigener beruflicher Erfahrung in einem Versorgungsunternehmen weis ich, dass dafür nur Minuten erforderlich sind) und die Überweisung des Differenzbetrages bis 19.11.10. Keine Reaktion!
Da es bei der Korrektur um ca. 5.000 kWh geht ist dieses Verhalten vollumfänglich ignorant.
25.11.2010 | 17:28
Abteilung: Servicemanagement
Sehr geehrter Herr Mewes,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie bis heute keine korrgierte Schlussrechnung erhalten haben. Wir möchten die Sache mit Ihnen persönlich klären, deshalb wird sich unser Kundenservice in den nächsten Tagen bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
R. A. Mewes
wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice ein klärendes Gespräch geführt haben und die weitere Vorgehensweise vereinbaren konnten.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
Bearbeitung der Schlussrechnung dauert wegen Systemumstellung länger; es wurde eine erste Kulanzleistung angekündigt.
Ursprungsproblem also noch offen.
Nach der Aufnahme meiner Beschwerde bei ReclaBox wurde sie ernsthaft bearbeitet und telefonische Absprachen eingehalten.