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Hermes:
Paketzustellung
Hermes:
Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 35443
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488 Views | 29.11.2010 | 22:55 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit zwei Wochen nicht zugestellt - liegt im Paketshop ´rum
Bestell-/Kundennummer: Quittungsnummer 62172700010595
Ich habe am Donnerstag 18.11.2010 in der Filiale in 79787 Lauchringen ein Paket aufgegeben, nach Wuppertal in ein Hotel zu einem Hotelgast.
Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass das Paket bis spätestens Samstag, 20.11.2010, zugestellt worden sein muss, da der Empfänger das Hotel am Montag früh verlassen haben wird. Mehrfach wurde mir zugesichert, dass das Paket am Freitag zugestellt wird, aber Hermes stellt auch samstags zu. Aber wie gesagt, "das Paket wird am Freitag schon dort ankommen".
Der Empfänger hat mir dann also am Dienstag mitgeteilt, dass er nun wieder im Ausland ist und dass das Paket bis Montag nicht angekommen ist. Es wurde erst am 23.11.2010 dem Hotel zugestellt. Und natürlich hat die Rezeption die Annahme verweigert, da der Kunde das Hotel ja längst verlassen hat.
Mich als Absender hat Hermes darüber überhaupt nicht informiert. Und ich frage mich, warum ich denn meine Adresse und meine Telefonnummer angeben musste. Man dürfte denken, das Paket wird wieder zurückgeschickt. Nachdem auch am 27.11.2010 das Paket nicht wieder an mich Absender zurückgeschickt wurde, habe ich im Internet die Paketverfolgung angesehen.
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Hier ist der Status immer noch "In Zustellung". Im Text heißt es: "Die Sendung ist im Paketshop eingegangen und liegt zur Abholung bereit - 24.11.2010". Also, wieder zum Paketshop in Lauchringen gefahren: "Hier müsste ein Paket für mich liegen, dass nicht zugestellt werden konnte". "Nein, hier ist nichts. Wir wissen nicht, wo das Paket ist".
Nachdem die Hermes-Person ein wenig telefoniert hat, kam sie wieder und sagte: "Das Paket ist im Hermes-Shop in Wuppertal. Am besten Sie setzen sich mit denen direkt in Verbindung. Die Telefonnummer finden Sie ja im Internet". Wie bitte? Muss ich nun nach Wuppertal und das Paket selbst abholen?
Die Quittungsnummer lautet 62172700010595
Die Auftragsnummer ist die: 007621727018869
ofortantwort03.12.2010 | 17:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35443" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Bin mal gespannt, wie lange das dauert und wie (un-)kompliziert das funktionieren wird.
Paket wurde endlich zurückgebracht und die Versandkosten erstattet (und noch als Entschädigung was obendrauf).