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304 Views | 02.12.2010 | 15:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01326121841902
Ich habe über eBay etwas verkauft und dieses per Hermes versendet. Leider!
Gestern war das Paket angeblich schon in der Zustellung und heute steht bei der Sendungsverfolgung nun, dass das Paket an einem Paket-Shop abgegeben wurde und zur Abholung bereit stehe. So war das aber nicht gedacht. Der Käufer wartet ja darauf, dass ihm das Paket nach Hause zugestellt wird.
Warum das schiefgelaufen ist und das Paket jetzt in diesem Paket-Shop gelandet sei und nicht direkt beim Empfänger, konnte mir der Mitarbeiter der Hotline auch nicht sagen.
Und der Oberhammer für mich ist: Es gibt keine Möglichkeit, das Paket jetzt vom Paketshop herauszuholen und an den Empfänger direkt zu schicken. Das bedeutet für mich nun, dass ich dem Käufer schreiben muss, dass er sein Paket nicht nach Hause geliefert bekommt, wie eigentlich üblich. Nein, er muss sich jetzt zu diesem Paket-Shop begeben (irgendein Blumenfachgeschäft) und sich sein Paket selbst abholen.
Ich denke, da ist Ärger vorprogrammiert und eventuell eine negative Bewertung, obwohl ich ja nichts dafür kann. Dies hatte ich auch dem Mitarbeiter an der Hotline gesagt. Doch der meinte nur, dass der Käufer ja selbst bei der Hotline anrufen könne und ihm dort bestätigt würde, dass es nicht mein Verschulden, sondern der Fehler von Hermes sei.
Das bringt mir aber nichts. Der Käufer wird wohl kaum eine kostenpflichtige Hotline anrufen, um die Schuldfrage zu klären.
Ich muss noch einige Sachen verschicken, aber ich glaube, das war das letzte Mal über Hermes!
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gibt.
Wir haben Ihre Forderung an unsere zuständige Niederlassung weitergeleitet, so dass Ihr Käufer die Ware an seiner privaten Anschrift zugestellt bekommen wird.
Sollte weiterer Klärungsbedarf bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Auch wenn Sie nichts dafür können. Der Käufer wird sicher Verständnis haben, wenn Sie ihm die Umstände in einer Mail schildern.
Schlimmstenfalls haben Sie aber einen Kunden weniger.
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Außerdem bekam ich heute einen Anruf von Hermes. Sie würden sich darum kümmern, dass der Käufer und ich je eine Gutschrift für einen kostenlosen Paketversand quasi als Entschädigung für den Ärger erhalten.
O. K, jetzt warte ich ab, wann diese eintrifft.
Außerdem bekam ich heute einen Anruf von Hermes. Sie würden sich darum kümmern, dass der Käufer und ich je eine Gutschrift für einen kostenlosen Paketversand quasi als Entschädigung für den Ärger erhalten.
O. K, jetzt warte ich ab, ob und wann diese eintrifft!