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470 Views | 09.12.2010 | 16:00 Uhr
geschrieben von Bert Ensing
Bestell-/Kundennummer: Verttragskonto 282006701701
Ich wohne in Holland und besitze ein Ferienhaus in Kirchheim/Hessen seit Februar 2009. Von E-on Mitte habe ich eine Jahresrechnung bekommen mit falschen Daten, und deswegen zu hoch. Seit Mai 2010 habe ich viele Male mittels Mail und Briefe die Situation erklärt und um eine Reaktion gebeten.
Der Empfang dieser Mails wird bestätigt und es wird versprochen, diese zugig zu bearbeiten. Bis jetzt aber (20 Mails und Briefe meinerseits später) noch keine Reaktion, nur Drohung, um abzuschliessen u. s. w. und Mahnkosten. Telefonischer Kontakt ist nicht möglich vom Ausland (regional begrenzt und nicht erreichbar).
Obwohl ich eigentlich sehr empört bin, über diese unangenehme Situation, habe ich bis jetzt alles bezahlt. Es scheint mir aber nicht normal, dass man als Dienstverleiher so handelt.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Antwort von E-On mitte
ofortantwort
10.12.2010 | 14:30
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Servicemanagement
Guten Tag, Herr Ensing,
es tut uns leid, dass Sie schon so lange auf die Korrektur Ihrer Jahresrechnung warten müssen. Der von Ihnen erlebte Service entspricht nicht dem Standard, den Sie von uns erwarten dürfen. Bitte entschuldigen Sie.
E. ON Mitte Vertrieb hat Ende Mai dieses Jahres das Abrechnungssystem umgestellt. Da Ihre Jahresrechnung aus dem Jahr 2009 im Vorgängersystem erstellt wurde, ist die Korrektur aufwändiger und nimmt noch etwas Zeit in Anspruch. Wir können Sie heute nur um weitere Geduld bitten. Sobald die Rechnung vorliegt, melden wir uns direkt bei Ihnen.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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