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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 35762
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255 Views | 13.12.2010 | 14:40 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Reaktion auf Paket-Schadenmeldung
Am 06.12.2010 lieferte Hermes das Paket (Sendungsnummer 01337119832796) an meinen Kunden aus. Nach dem Öffnen des Pakets stellte der Kunde eine Beschädigung des Inhalts fest und kontaktierte mich umgehend.
Am 07.12.2010 habe ich den Schaden mit allen geforderten Angaben per E-Mail bei Hermes gemeldet. Bis heute habe ich außer der automatisch generierten Empfangsbestätigung nichts mehr von Hermes gehört.
Als gewerblicher Kunde, der täglich 5-10 Pakete mit Hermes verschickt und somit monatlich 400 - 800 Euro an Hermes zahlt, stellt man sich den Kundenservice doch etwas freundlicher vor. Wenn ich nicht bald etwas von Hermes höre, werde ich wohl zur Konkurrenz wechseln.
ofortantwort14.12.2010 | 09:35
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35762" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Ich hoffe natürlich auch, dass die Angabe des Mailserver-Problems als Verzögerungsgrund richtig ist.