Hermes Germany GmbH (Berlin)
Hermes liefert nicht aus! Status ändert sich auf der Seite nicht.
Bestell-/Kundennummer: 95347167341361 & 85347167832022
Hallo,
ich erwarte seit einigen Tagen 2 Pakete von Hermes, leider ändert sich seit den 15.12 der Status auf der Seite nicht mehr. Beide Pakete liegen in der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost. Diese Niederlassung ist nur 5km von meinem Büro entfernt! Erreichen tut man dort leider niemanden, die Hotline ist zu teuer und auf Mails reagiert leider auch niemand.
Das 2. Paket wurde auch aus Berlin losgeschickt! Es hätte nur 30min gedauert es selbst abzuholen. wieso bekommt es Hermes vom 13.12 bis heute nicht hin? Warum müssen die Pakete 5 Tage sortiert werden?
Wir sitzen hier im Bürohaus, der Bote hat es bis heute auch noch nie geschafft das Paket direkt abzugeben, immer beim Nachbarn eine Etage tiefer. Dieser hat mir bestätigt das es Probleme mit Hermes gibt. Letztens gab es eine Woche keine Pakete und dann 20 Pakete auf einmal. Das ist schon eine Leistung.
20.12.2010 | 18:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Und warum nimmt Hermes, wenn sie wegen Schnee und Eis einen riesigen Rückstau haben, den sie offenbar vor Weihnachten oder vielleicht sogar in diesem Jahr nicht abbauen können, überhaupt noch Pakete an?
Irgendwann muss man doch mal den Sack zumachen und sich darauf konzentrieren, die versprochene Leistung zumindest für die zu erfüllen, die derzeit noch auf ihre Pakete warten.
Also, der freundliche Support hat mein Ärger wieder etwas gedämmt, schade, dass so was nicht schneller funktioniert. Dann hoffe ich mal, dass ich morgen mein Paket bekomme.