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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 35984
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1958 Views | 21.12.2010 | 14:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Was ist los in der Niederlassung Berlin-Ost?
Bestell-/Kundennummer: 09351167563886
Hallo,
SCHLAGWORTE
ich bin sonst nicht so ungeduldig und habe eigentlich auch vollstes Verständnis dafür, dass Logistikunternehmen Schwierigkeiten haben sobald schlechte Witterung und Vorweihnachtszeit aufeinandertreffen. Daher machte ich mir auch keine Gedanken darüber, dass mein Päckchen 3 Tage brauchte um in Berlin anzukommen, schließlich gab es LKW Fahrverbote, etc. Allerdings stößt die Tatsache, dass das Päckchen daraufhin nun den vierten Tag in Folge, nur 20 Minuten von hier entfernt, in der Niederlassung Berlin-Ost zur Zustellung sortiert wird auf Unverständnis.
Verfolgt man die Beschwerden im Netz liest man sehr häufig ausgerechnet den Namen dieser Niederlassung, mit diversen Gründen warum es nun ausgerechnet hier hapert. Ich möchte hinzufügen, dass es nun seit drei Tagen nicht mehr geschneit hat, die Straßen geräumt sind, DHL, UPS und DPD fleißig die Straßen hoch und runter fahren und man von der Hermes Niederlassung nur eine geräumte Hauptstraße entlangfahren muss, um mich zu erreichen.
Nach einem Anruf bei der Hermes Hotline konnte man mir keinen Grund dafür nennen, dass das Päckchen vier Tage lang sortiert werden muss. Erst musste der derzeit in Berlin wütende Schneesturm als Begründung herhalten (den es nicht gibt), dann war man wohl mit der Flut an Weihnachtspost überfordert. Ob noch bis zum 24. geliefert würde konnte nicht versichert werden. Es kam das Angebot die Sendung selbst abzuholen, allerdings würde die Bearbeitung dafür bis zu 3 Tage dauern und auch dann wäre es nicht sicher, ob es klappen würde.
Ich muss sagen, nach dem Anruf war ich sprachlos. Es ist schon äußerst frustrierend so hilf- und tatenlos rumsitzen zu müssen, ohne wenigstens eine wirkliche Information zu erhalten.
ofortantwort27.12.2010 | 10:02
Abteilung: Kundenservice
Der Kunde hat sich mit uns in Verbindung gesetzt. Eine abschließende Klärung der Beanstandung ist veranlasst.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Drück dir die Daumen, dass die 500 m überwunden werden.
Drücke uns allen fest die Daumen, die Hoffnung stirbt zuletzt.
Werde Hermes aus meiner Liste streichen - auch wenn das Paket noch ankommen sollte.
Ich hoffe, Alle haben doch noch rechtzeitig ihre Post bekommen und wünsche schöne Feiertage!
I wonna wish you a Merry X-mas and a Happy New Year!
#-}
Hat jemand Erfahrung mit dem Abholen in einer Niederlassung?
Bitte um sofortige Zustellung
13629 BERLIN 01350167838824 16.12.2010 29.12.2010 Die Sendung wird in der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost aufbewahrt.
Was ist da los. Andere Päckchen wurden ja auch ausgeliefert. Hat man es vergessen.
Noch nicht mal eine schriftliche Nachricht habe ich von Hermes erhalten, dass meine Sendung da liegt.
So geht es ja nicht.
MfG
P. Schünemann
Beschwerde ist gelöst.