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Hermes:
Paketzustellung
Hermes:
Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36026
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250 Views | 23.12.2010 | 19:16 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungen werden nicht ausgeliefert
Ein privat versandtes Paket wurde am 17.12.2010 10:40 im Paketshop abgegeben und wurde dort um 12:52 abgeholt. Laut Sendungsverfolgung durchlief das Paket alle Stationen problemlos und befindet sich nun seit dem 19.12.2010 13:44 "in Zustellung".
Seit diesem Datum hat sich nichts mehr geändert. Das heißt, irgendein Paketbote fährt nun seit vier Tagen mit meinem Paket herum. E-Mail-Anfragen beim Kunden"service" hatten bisher nur automatische Eingangsbestätigungen zur Folge.
Der Winter kann hier nicht als Ausrede herhalten, da das Paket ja bereits durch ganz Deutschland bis zum Kurier gekommen ist und dies scheinbar ohne Probleme. Weiterhin ist die Wetterlage seit mind. zwei Tagen nicht mehr kritisch und alle anderen Paketdienste haben keine Probleme bei der Auslieferung.
Hermes scheint ein erhebliches logistisches Problem und ein noch viel erheblicheres Problem den Kundeservice betreffend zu haben. Ich kann im Moment nur dringend davon abraten, Pakete - vor allem, wenn sie wichtig sind - mit diesem Anbieter zu versenden.
ofortantwort27.12.2010 | 16:50
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36026" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Habe gestern die Zusicherung erhalten, dass das Paket heute geliefert wird. Alles, was passierte ist, dass nun in der Sendungsverfolgung ein zweiter Punkt "Paket ist in Zustellung" für heute eingetragen wurde. Das Paket bleibt weiter verschollen und ich werde bis Neujahr nicht mehr zu Hause sein. Kann ich nur hoffen, dass es wenigstens bei einem Nachbarn abgegeben und nicht einfach vor die Haustüre geschmissen wird.
Im Übrigen bleiben Anfragen an die eMail Adresse in deren Standard-Textbausteinantwort auf alle Beschwerden stets unbeantwortet. Es scheint, als würde hinter "info-paket
Der Kundenservice ist tatsächlich unterirdisch.
Betrachtet man all die anderen Beschwerden, scheint es zur Zeit ein massives internes Problem bei Hermes zu geben. Die Zuverlässigkeit ist absolut nicht gegeben.